拼多多服务分影响的因素有哪些

波哥说拼多多

做拼多多店铺有一个非常重要的指标，那就是消费者体验分。如果这个过低，不仅影响店铺流量，限制报活动，还会导致店铺被二级限制。首先这个服务体验分，细分为五个点

第一个：服务态度体验分
你不能够辱骂、敷衍、长时间不回信息，也就是跟买家的聊天过程中，能够快速解决问题，就不要去拖时长，丢一些表情包，无关痛痒的抱歉话。有售后问题，就一定要第一时间去处理，这个都是属干服务态度问题

第二个：商品服务体验分
这个如果低到一定程度，产品就直接二级限制了，也就是买家收到货以后，以产品的问题来求助商家。比如说：这个产品买回来之后，怎么使用，怎么安装，都算扣分项。所以发货的时候要保护好我们的产品，该放说明书的一定要放一个。

第三个：发货服务体验分
这个的意思就是，买家购买了产品，然后你没有发货，然后买家跑来问你：怎么还没有发货，发的什么快递，这些都会扣分

第四个：物流服务体验分
字面意思，比如：快递有没有发货，有没有揽件，快递到哪啦，为什么还不派送，这些都是扣分项，所以选择一个好的快递公司很重要。

最后一个就是基础服务体验分，这个分为三点：
用户的求助率：以任何问题求助平台，扣分；
3分钟的人工回复率：3分钟回复率越低，扣分越高；
纠纷退款率：最近30天之内有没有平台直接介入退款，有的话扣分。

以上所说的5个点就是告诉你不要惹怒客户，把服务做好。