比服务，这个1688商家一半的收入，居然靠它

逍遥子

很多1688商友说没有流量，很多的时候，从大的方向上，我都会说类目市场有影响，今天给商友们分享一个案例，活该这类店铺没流量，有流量也转化不了，服务太水。

分享一个真实的故事，老范刚刚经历的一件事情，今天和姥姥聊天，说以前的老粗布做被单睡觉很舒服，现在都买不到了，说着，我就打开了“1688”，搜索了相关产品，确实卖这个“老粗布”产品商家不是很多，老范就筛选了一些相对优质的工厂，其中有超级工厂，实力工厂，普通工厂，以下对话是和某一超级工厂店铺的客服对话细节。

其中一个超工的店铺的商品，我看着表述还不错，老范本想直接静默下单，因为客单价本身就小，也不必去给客服沟通了，但是在下单的时候，出现了问题，下不了单，显示：“当前活动火爆，名额陆续开放，建议后续关注”。

我及时截图发给客服，客服来了一句：“稍后试试”，还好老范对1688运营规则相对了解一些，我告诉客服说：“这个不是稍后的原因，你把新客保关掉，就可以下单了”，并且我把该商品展示的新客优惠力度截图发给了客服，客户仍然回复：“没有哦”。我再次截图给客户解释原因的时候，客服仍然回复让我：&34;稍后试试哦”。

与此同时，官方助手及时感知到了消息，弹出信息：“亲，请问对该商家的服务满意吗”，这个时候我毫不犹豫的选择了，很不满意。

此时，官方好像懂得了我的心思，瞬间推送了，服务不满意，为你推荐其他优质商家同款商品。我稍加思索，就做了选择，购买了推送的另外一个店铺的商品！

最后老范给客服回复了一句：“你不解决问题，平台就自动解决你，自动推荐你同行的产品给我”。

这仅仅是一个随机购买的案例，由此可见，1688的商家店铺客服，极不专业，对店铺相关规则毫不清楚，不具备解决客户问题的客服，是B类电商老板最要思考的问题。虽然此单客单价不高，但却反映一个店铺对流量承接问题的转化，老范一直给很多企业的1688老板探讨，如果你店铺具备承接流量的能力，最后环节没有转化，那将是最可悲的一件事情。

老范昨天还分析了店铺新灯塔的综合体验分，其中咨询体验分在权重上进一步拉高，1688新灯塔综合体验分=物流体验分*40%+咨询体验*30%+商品体验分*10%+售后体验分*10%+纠纷体验分*10%+特色保障服务分。

在现阶段的1688发展趋势下，比服务，已经成为势不可挡的趋势，谁能有效的提升客户体验，谁能高效的解决客户问题，谁就会在新一波的流量加持下获得更多的转化，今天你的店铺流量再高都没用，转化不了，都是O。

仅此，分享给每一个需要改善的1688店铺，要重视。一个好店铺，需要一个好运营，更需要一个好客服，想要在1688平台健康发展的老板们，去改变吧，去好好培养一个细致入微，水平精湛，让人心生欢喜的客服吧！