为什么现在电商客服在聊天的时候都不说“亲”了？网友吐槽太精辟

外卖杨予

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你是否还记得，曾经在电商平台购物时，客服那一声声热情洋溢的“亲”？仿佛隔着屏幕都能感受到那份亲切，仿佛彼此之间不是商家和顾客，而是多年未见的老朋友，不知道从什么时候开始，这种亲昵的称呼逐渐消失在对话框里，取而代之的是简洁明了的“您好”或者干脆直接称呼会员名

这种变化，就像一阵风，悄无声息地改变了电商平台的“气候”，曾经，我们习惯了在网购时享受这种被重视的感觉，一句“亲”拉近了彼此的距离，也让购物体验变得更加温暖，而如今，冷冰冰的称呼，似乎也让网购变得更加程式化，少了些许人情味

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打开社交媒体，关于电商客服不再说“亲”的讨论也越来越多，网友们纷纷化身“段子手”，用幽默的语言表达着自己的感受，有人调侃：“我的‘亲不配了吗？难道我已经从尊贵的VIP客户沦落为路人甲了？”也有人分析：“这年头，客服工作量这么大，估计是平台为了提高效率，统一规范用语吧，”还有人感嘆：“怀念以前那种亲切的网购氛围，现在感觉一切都变得冷冰冰的”

的确，电商客服不再说“亲”的背后，折射出的是电商行业、网络语言环境以及用户消费心理的种种变化

从电商平台的角度来看，规范客服用语是提升服务标准化、打造专业形象的重要举措，随着电商行业的蓬勃发展，平台之间的竞争日益激烈，服务质量成为重要的竞争筹码，统一的客服用语规范，可以避免过度亲昵或不专业的表达，提升用户对平台的信任感

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某知名电商平台在其客服规范手册中明确指出，客服人员在与用户沟通时，应使用“您好”、“请问”等礼貌用语，避免使用“亲”、“宝贝”等过于亲昵的称呼，以及网络流行语和方言

从客服工作效率的角度来看，简洁的语言沟通更高效，电商客服每天需要处理大量的咨询和售后问题，时间就是效率，一句“亲”，看似微不足道，但在高强度的工作节奏下，也会占用宝贵的几秒钟

有数据显示，一个客服人员平均每天需要接待上百位顾客，处理几百条信息，如果每条信息都加上“亲”等寒暄语，无疑会增加工作量，降低服务效率

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为了提升客服效率，不少电商平台开始引入智能客服系统，利用人工智能技术自动回复用户常见问题，将人工客服从繁琐的重复性劳动中解放出来，专注于解决更加复杂和个性化的服务需求

用户群体和消费观念的变化也是导致这一现象的重要原因，早期的网购用户群体以年轻人为主，他们更容易接受新鲜事物，也更注重情感交流，而随着网购的普及，用户群体结构发生变化，越来越多的中年人、老年人也加入网购大军

相比于年轻人，他们更加注重商品质量、服务效率和售后保障，对客服的称呼和语气并没有那么敏感

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随着消费观念的成熟，用户更加理性地看待网购，不再仅仅追求低价和折扣，而是更加注重商品的性价比和购物体验

网络语言环境的变化也影响着电商客服的沟通方式，网络语言的更新迭代速度极快，“亲”等曾经流行的称呼，逐渐被赋予新的含义，不再适用于所有语境，甚至可能引起部分用户的反感

在一些社交平台上，“亲”被网友戏称为“塑料姐妹花”的专用称呼，带有讽刺意味，如果电商客服仍然使用“亲”来称呼用户，可能会引起用户的误解和不适

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电商客服不再说“亲”，并不意味着服务态度的下降，相反，越来越多的电商平台开始注重提升客服的服务质量和专业水平，通过更加细致、周到的服务来赢得用户的认可

一些电商平台推出了“私人客服”服务，为用户提供一对一的专属客服，解决用户在购物过程中遇到的各种问题，还有一些平台开始注重客服人员的情感培训，提升他们的沟通技巧和能力，让用户感受到更加人性化的服务

电商客服不再说“亲”是电商行业发展、用户需求变化以及网络语言环境变化共同作用的结果，它既是电商平台提升服务效率、规范化管理的体现，也是用户消费观念更加理性、网络语言环境不断变化的反映

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在未来，随着人工智能、大数据等技术的不断发展，电商客服的沟通方式将会更加智能化、个性化和人性化，但无论技术如何发展，真诚、专业的服务态度永远是赢得用户信任的关键

你对电商客服不再说“亲”这件事怎么看？欢迎在评论区留言分享你的观点！

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震惊中

淘宝上听到叮咚，首先自然反应，是不是职业投诉人找茬？什么亲？有的亲太坏了！

招财猫

但凡说话超过三句，这货肯定不是真要买的，所以懒得回复

上山打老虎

买直播的吧，客户都是家人们，更亲！

官方提示

被白嫖申诉后，都会收到：亲亲，多多理解您的难处。后来一看亲亲这二个字就想吐

拼多多砖家

狗多多功不可没

不小心成为神

我做过客服实话实说大家别生气，相对来讲坑多多买家全网素质最低什么奇葩人物都有，故意刁难鸡蛋里挑骨头尖酸刻薄自己失误各种理由推脱责任言而总之想白嫖的人太多，越是好平台买家越是彬彬有礼。我只在拼多多仅消费过一次那质量很符合拼多多的企业文化价格质量很匹配

陈院长

在狗多多平台，客户多聊几句就不想卖了。客户收货后多聊几句，大概率就要被罚了。狗多多是真狗

我的山楂树

08年到18年的十年是网络环境最好的十年！08年还没有移动互联网，所有的网络购物都需要在电脑上进行，那时候家里买得起电脑的人大多数素质是真的高，就算收到物品有一点点瑕疵，你要退钱给人家，或者包邮换货，都有大部分不要，只是给你提个醒！自从拼多多19年开始，网络环境真是一言难尽，现在拼多多一天遇到的仅退款总共比前面10年淘宝遇到的都要多！

罗刀刀

拼多多让国民素质倒退几十年，连一些小学生就知道拼多多上面可以不用花钱通过仅退款就能得到东西，那个平台是买家和卖家都希望倒闭的呢？

人人都在直播

买个十几块的东西恨不得让保证一辈子用不坏，能论小时的扯，委婉提醒可以去线下看看，说什么态度，还不让问了

女王大人

做服装的，有个女的拍了6套，让她退了几套，剩下的发货了，好了，收到货后就全部退了。一套没留

外贸鬼手马龙

最好不要问我，问两个问题的我都觉得烦，死一边去。

想象在飞

因为亲多了亲够了亲烦了亲厌了

染别粥了为

某些发展迅速的电商公司，制造对立，让商家和买家敌对，买家和快递员敌对，快递员和商家敌对。搞得一团糟。堪比缅北

消费保

白嫖党多后觉得大多数人不配这个称呼

老汪速卖通

电商恶性竞争！虚假宣传！特别是压低价格降低产品质量！使中国制造走向低质 低价！甚至造假！对制造业 各行业造成严重内卷对社会危害大！造成区域经济发展失衡，大量人员失业！引发社会经济萧条。电商应管控！

好难说故事

亲，抱歉了；亲，没有帮到你；亲，给你登记了…凡是用到亲的，基本上是你又被骗了

磨练是一种财富

只是觉得，问的越多，越爱找事，不喜来咨询的买家超过5个问题基本确定退货的概率能达到70%

七哥讲京东

最烦问质量好不好的，我都说一般