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多多的态度罚款案例

所谓的态度罚款:
回复语1:发出去您就退款
回复语2:什么意思？您直接说

这种态度罚款是非常常见的，我们都能感觉商家的确被气到了，情绪上头，但是，这种罚款真的合理吗？人家的东西才多少钱？