国际站经验分享圈 国际站经验分享圈 148 人阅读 | 31 人回复 | 2024-09-01

我的创业阿里国际站店铺第47天——美国客户的定制单还是出问题了,工厂把丝印内容给印错了,现在客户不接受了,在找其他供应商,然后退款,客户说等不了重新做。真难呀!

客户发的第一版丝印内容,我发给工厂,工厂做了一下发现条形码太细了,印出来会很模糊,于是叫我跟客户讲一个,看看能不能加粗。

我跟客户解释了这个问题,客户也很理解,于是就去更新了设计,把条形码加粗,同时还删减了几个内容,但没有告知我。

我把新的设计稿发给工厂,问工厂是否可以用,工厂说可以。

现在货做好了,工厂发来图片,我发给客户看。客户一看就说工厂没有按照最新版的印刷,因为最新版的内容有删减,现在印刷的是第一版的。客户要求重新印刷,并问交货时间。

我去问工厂,结果工厂说现在瓶子缺货,要20多天甚至一个月才有货,你们说这是不是在骗我?工厂是不是以此来让客户接受这一批印错的产品?

但我也不知道是不是真的,只能跟客户说明情况,但客户不接受,说时间太长了。

我问客户,如果当时我们没有说要加粗条形码,而是直接用第一版,那么现在这个印出来的货是不是可以接受,客户说是的,但正因为当时我们要求客户加粗条形码后,他改了一版,第一版就不能接受了。

算了算了,让他去别的供应商那里问问吧,一般都得七天时间丝印,其实还不如用现在这一批。

客户退款了,那我也找工厂退款。

一直不想做定制单,因为时间太长又多事,钱也没挣多少,还特别容易出问题。没想到真出问题了。

这次处理这个事情,自己反而特别淡定,没有跟客户争起来,也是难得,可能心态有了转变吧。

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回答|共 31 个

一只青

发表于 6 天前 | 显示全部楼层

现在换养老金卡很快就好

江齐聊拼多多

发表于 6 天前 | 显示全部楼层

注重细节

张继英

发表于 6 天前 | 显示全部楼层

很不错啊

詹伟平

发表于 6 天前 | 显示全部楼层

这客人也有问题,我们要求客人更新稿件时候要告知的

谭龙教你玩抖音

发表于 5 天前 | 显示全部楼层

印刷品多次核对最终文件是必须的流程

网设珠宝展具

发表于 5 天前 | 显示全部楼层

今天早饭不错。

速卖通西瓜妹

发表于 5 天前 | 显示全部楼层

目标明确

写字的溪月

发表于 5 天前 | 显示全部楼层

求上进

梁子琛

发表于 4 天前 | 显示全部楼层

想想办法啊!

Walker

发表于 4 天前 | 显示全部楼层

哪怕用烫片也比丝印快呀

陈子希

发表于 4 天前 | 显示全部楼层

尊重他人

小小笑笑

发表于 4 天前 | 显示全部楼层

还是自已生产好把握

灰心的狼

发表于 4 天前 | 显示全部楼层

免费给客户做个标签贴上去。

羊小羊新手日记

发表于 3 天前 | 显示全部楼层

赚钱难啊

Joy

发表于 3 天前 | 显示全部楼层

丝印很简单的事情呀,定制单才有利润。这个问题是你自己没有核对文件,无论客人是否修改,工厂做版出来一定要自己先核对。对版OK了再开始做。

code4f

发表于 3 天前 | 显示全部楼层

工厂那边肯退款?我不信

亚马逊跨境随想

发表于 3 天前 | 显示全部楼层

常学习

Vopaaz

发表于 3 天前 | 显示全部楼层

三年疫情做啥都难企业难为,工作难找。

杨译蝶

发表于 3 天前 | 显示全部楼层

印刷品需要最终排版确认再做货。没有最终确认版这个流程肯定会出问题。有的话可以避免很多错误,另外也可以明确责任方。当然你自己也要专业,要会对稿,细心检查。
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