芥末上脑

抖音电商支持消费者指定顺丰发货 退款时运费加价不退

抖音电商已开通“支持消费者要求商家用指定快递发货”功能。在抖店后台，商家配置运费模版已经新增“自选快递”，配套支持设置加价策略，满足消费者个性需求/快递偏好。
目前，消费可选快递范围只有顺丰速运，其余快递还在陆续接入中。
消费者在购物时，可以在商家商品页面看到“可选择顺丰发货”标签，也可以在商家飞鸽对话框中，表达“指定顺丰、自选快递”意向，根据飞鸽自动推送消息引导完成指定快递发货设置。如商家未按消费者指定快递发货，抖音电商系统会阻断商家发货。
值得注意的是，消费者加价指定快递发货的订单，发货后因消费者个人原因退款时，商家无需退还运费加价部分；发货前仅退款及因修改地址无法履约自选快递的运费全额退还消费者。具体规则以商家签订的自选快递服务协议为准。

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