Fallin

目前淘宝在退款方面已经完成了逻辑闭环。

一，买家为了不承担责任与运费，退款的时候会随便选任何商家有责的理由，什么尺寸问题，破损少件，商品问题，质量问题。淘宝平台不讲任何事实，直接介入通过然后计入品退率，有时候还会卖家有责。想申诉的话，让你上传各种有的没的材料，最终不会通过，让你申诉只是耍你玩罢了。

二，有过几次商家有责的退货后，再有退货理由变为商品负面评价过高，所以平台支持买家，同时卖家有责。

先强行制造提高商家负面指标，后再以负面指标高为由理所当然支持买家恶意无理退款，真是绝了，想出这招真是不世出的经营鬼才，也只有阿里这样伟大公司才能发掘培养此类天才。

这样造成的后果是现在60%以上的退货都是随便选各种商家有责的原因，有点良心的退货选平台上门快递，运费8-15块不等，没有良心自行寄回的运费干到20-40元，平台直接配合保证金中扣。已经有一些买家威胁要给他返现，否则就会申请退货退款自己从运费中搞，就这些问题向平台营商保反馈，聊天记录啥都有，根本也没有结果。而且退货回来少件，损坏，掉包根本不可能申诉成功的。

既然这样损失了钱财，货物以及店铺数据指标，那么主动与退货买家协商，能不能破财保店铺指标，理论上可行，实际上能把人气死，因为这些优质买家要价很高。我是从22年开始在淘宝开店的，从22年到今年24年3月份，整整两年，卖出近两万单，中差评应该50-60个，好评率99.56%。因为我们经营原则我们有一点错承担所有，不确定原因的问题我们承担所有，只有我们完全没有一点一丝错的纠纷才会不妥协。但是现在优质买家好像一下子冒出来的，完全不讲道理，有的赤裸裸要钱，淘宝平台又完全不讲事实与自己制定的规则了，现在店铺还能勉强支撑是因为优质买家还未达到临界值，不过照这个趋势也为期不远了。

为什么如此艰难，出路在哪里？

淘宝女装小卖家

淘宝这是从一个极端走向另一个极端了？我以前在淘宝上有两次非常不好的购物体验，第一次如果勉强算是有争议的话，第二次就是彻头彻尾的把废品当好货卖，举证要求不对等，我提供实物图片不认，卖家随便提供个假图就认，要求我提供开箱视频，却不要求卖家提供封箱视频，真尼玛服了，虽说平台因为我是优质客户补偿了一部分，但从此就很少用淘宝系了

亚马逊老马

奸商多，恶意退款的买家也不少，都很可恶。慢慢磨合吧，合理的方案既要严格执行，又要有缓冲区，确实很难。

鱼爪

是的，商家准备回流淘宝，没有想到淘宝学垃圾拼多多。

卖家用户20w 广告业务加vx：xuemaimaikf 广告

人就是要战斗

那些退了拼多多去淘宝的商家要哭了

土豆爱飞机

买的东西要和广播宣传的一致，抖音很多商品都是视屏放的商品和用户收到的商品不一致。

张美娟

现在只有抖音还相对公平了

抖音大白

抖音不也一样吗？

弦音楼主

这就是学习拼多多，用户第一，商家第二，平台第三，

花雷名

淘宝上买衣服十有八九得退，根本没法穿。水果质量真差，完全跟描述宣传不一样

Fanny

淘宝这是从一个极端走向另一个极端了？我以前在淘宝上有两次非常不好的购物体验，第一次如果勉强算是有争议的话，第二次就是彻头彻尾的把废品当好货卖，举证要求不对等，我提供实物图片不认，卖家随便提供个假图就认，要求我提供开箱视频，却不要求卖家提供封箱视频，真尼玛服了，虽说平台因为我是优质客户补偿了一部分，但从此就很少用淘宝系了

文案甜甜圈

拼多多现在出了新套路：卖家重复发货，不等买家确认收货，平台直接扣款了，你申诉，它反反复复和你玩太极。气得我直接卸载拼多多！

青酒

做品牌，品牌平台很少介入反正，我在拼多多买的品牌店平台没介入过，质量的确也不错，但是一些非品牌店的确小毛病比较多平台也经常插话

Gregory

我是淘宝卖家，申诉过几次从来没成功过。虽然有瑕疵不过还是很感谢有这么个平台可以卖点东西养家糊口。我买东西只上淘宝，它养我，我肯定得支持它。没有遇到无良的买家，只是淘宝规则有时没搞清楚，会被罚款。

罗刀刀

劣币驱逐良币，都学差生拼多多，颠覆了十几年建立起来的良好的淘系电商环境

小酒馆

七天无理由不管商品如何我都选买多不喜欢，这个有啥影响吗，以前淘宝都是翻半天评论销量，说明，还是经常踩坑，小东西也懒得退，后来听了别人意见，同样商品一次买几家的，只看有没有运费险，来了选一个，其它的退了。这也不能怪我们，都是商家作假逼的。

DAVEN

在拼多多买过一次不锈钢的勺子到货之后看着真的挺不错的，但是第一次用就把嘴给划破了两个口子，没办法，找商家，商家说我的勺子不可能，我说要不然就退回去，他说我们质量没问题，也没有运费险。就僵持了…然后拼多多直接就除了官方的，需不需要仅退款。其实一般人如果没有质量问题的话，谁愿意买了又退这么折腾呢

电商拼多多阿峰

都是拼多多搞的 别人不跟进能咋办

梁子琛

说实在的，淘宝监管太差了，我在淘宝购物了一段时间，现在果断卸载了，十次购物有六七次不如意，严重货不对版，最可笑的一次，我买的烟台苹果，居然是从西安发货！！！坚决卸载了

马克十星

拼多多真的把客户当成上帝，不耍奸，我记得有句话说的好，客户永远都是对的