抖店大促期间体验分提分攻略

NB最牛

3种方式找到体验分提分诊断路径

方式一：【抖店后台】-【电商罗盘】-【服务】-【商家体验分】

方式二：【抖店后台】-【店铺】-【商家体验分】

方式三：抖店APP-全部-数据-服务-体验分

通过罗盘体验分诊断功能，定位问题指标和提升方向:定位问题指标

首先，前往:【罗盘-服务-商家体验分】查看今日体验分情况;

其次，判断商品体验分页面是否展示「诊断结论」，根据&34;是否有「诊断结论」&34;采取不同的问题诊断思路;

场景一：有「诊断结论」✅

1.根据「诊断结论」确定问题维度:截图案例中商家的&34;商品、物流、服务&34;3个体验维度均存在问题;

2.定位问题指标:

诊断结论会根据11个子分指标对分数的影响高低，由高到低透出影响最大的3个指标;

截图案例中商家问题最大指标依次为:仅退款自主完结时长、24小时支付-揽收率、商品差评率;

场景二：没有「诊断结论」❌

1.根据指标的分数高低确定问题优先级:体验分是根据&34;商品体验分、物流体验分、服务体验分&34;三个体验维度下子分指标计算得到的

建议优先定位解决分数最低维度的问题

2.定位问题指标:

在问题维度下，行业排名越低的指标问题越大;

截图中该商家的服务体验分在三个维度中分数最低,因此服务问题较严重;

物流的子分指标中,【仅退款自主完结时长】行业排名最低,需优先提升;

确定解决方案

首先，识别体验分诊断场景:物流场景、售后场景、服务场景、商品场景;

其次，定位子分问题指标，优先解决低分指标;

最后，通过体验分诊断功能分析问题产生原因，基于诊断建议并制定解决方案。