自发货出单的应对建议与细节

真的很美

有同学问：刚创建了一条Listing，还没来得及转成FBA发货状态，却产生了订单，该怎么办呢？

我说：那你要想办法安排发货。

同学又问：可以取消吗？

我回复：当然不可以。

同学再问：我上架时是随机找的一张图片，图片中是一红一蓝，可实际上我只有蓝色的，我可以给客户发两个蓝色的吗？

我回答：肯定不行。你用这样的思路，很快就会把账号玩没了。

是的，在这番简单的交谈中，涉及到几个问题：

一、产生了订单，我没货或者不想发，所以我想取消了事；

二、我发布的产品图片、描述和我实际有的不一样，所以我想用自己有的来冒充。

说实话，这样的思路，反映的都是卖家对自己的宽容、对客户和平台政策的懈怠，这样既不符合平台的基本要求，也大概率的，很容易把生意做进死胡同。

在孵化营的课堂上，我曾经分享过一个观点，无论时代再怎么难，经济再怎么下滑，都一定有可以生存下来而且活得很好的生意，那怎么可以把自己的生意维持下来呢？有几个关键点需要把握：好的产品、合适的价格、够厚道。是的，有了这三方面，你的生意不可能不好。但仅仅是这三方面，是很多创业者（生意人）一辈子都摸不到脚底板的高度。

要么是内心里完全没有意识到这些，要么是抱着侥幸心理对自己足够宽容拿着垃圾敷衍客户，要么是没有用心把产品做好、把成本控制好、把价格做低。

再说远一点，周六有空，去了一家网红书店，进去10分钟就出来了。书店的装饰风格确实不错，但里面的书，说实话，真的太垃圾。再怎么网红，也不能仅仅拿着皮囊来掩盖实质吧？书店的本质终究还是得体现在书上吧？可这家书店的书，真的要么是为了图便宜选了垃圾书，要么是选书人水平太差了，不读书没认知没见识。

有些书店你会忍不住一去再去，比如我公司附近的壹方城的覔（mi)书店，比如欢乐海岸的钟书阁，要颜值有颜值，要好书有好书，但现在去看这家，真的太差，除了吸引很多拍照打卡却不买书的人进来拍照之外，我是不会去第二次了。核心原因在于：书不行。

产品是任何一个商业的本质，产品不行，生意就难以持续。

从网红书店出来，看到对面有个私房菜，去尝尝吧。进店就有点替这家店担心了，已经到了饭点时刻，服务员比顾客多，说得再直接些，我转了一圈，除了我们二人之外，只见到一桌四个客人在。但既来之则安之，点菜尝一尝吧。我们被安排进了一个小包间，服务员的服务也够细致，菜品味道也还不错，价格中等略微偏上，与菜品价格相比，茶水的价格就略微显得突兀了，没有基础款的茶水，点茶呢，98-168，虽然从茶本身来说不贵，但对应的像两个人吃饭来这么一壶茶，就显得有点贵了。吃完饭出来，过道里服务员依然如旧，顾客呢？前一拨人应该已经走了，更安静了。在和我们热情打招呼的服务员中，有一位着装不一样的女生，我估计应该是老板，两次看到她，我心里真有点心疼她了，作为创业者，不能说她不够用心，但这样的生意，大概率的，是没法长久的。在前台结账后，服务员给了一个很精美的信封，说里面有180块的现金券，可以随后来吃饭时抵扣，我还给她了，说没口袋带着不方便，但我心里在想，应该不会再来第二次了。

两个小时的时间，经历了两家不同业态的生意，但给我的感受都是：不可长久。

我的习惯是对自己遇到的生意要做一个基本的商业思考，也算是对自己商业逻辑的一种锻炼。我的感受当然有可能是错误的，但类似这样的思考对我自己来说终究是有利而无害吧。

回到我前边对这位同学的建议和思考，我为什么会提醒他如果按照他的思路去做会很快把自己的账号给玩没了？因为，他面对一个新账号就如此妥协、敷衍和凑合，这种想法会成为他的思考习惯，这种惯性会在某个时刻因为某件在他自己看来很小的事情而导致他的账号受限了，而且他还很郁闷、很纳闷：这不就是一点小事吗？有这么严重吗？但，市场不相信眼泪，也不会妥协。

我之所以要做这番分享，谈这番感受，是因为，生意的逻辑是相通的。做亚马逊和做线下实体生意一样，需要的是以合适的价格提供好的产品，同时，让消费者感受到你的厚道，否则，真的做不成，或者，做不好。

接着这位同学遇到的问题来看。

如果自发货的Listing产生了订单，该怎么办呢？

当然，最简单直接的，就是选择合适的方式给客户发货，国内的发货渠道有商业快递（DHL、UPS等），便宜一点的，香港邮政小包、中国邮政E邮宝、EMS等，这样可以规避账号因为发货绩效指标不达标而导致账号受限。

另一方面，如果你的账号中（或者其他账号中）有FBA库存，可以采用多渠道配送的方式，给客户发货，这样，就省了在国内渠道的各种折腾。但这种情况也往往更适应于一些有稳定销量的老账号，如果是一个没有出过任何订单的新账号，这样的操作，同样可能导致账号受限。

以上，供你参考。