天猫整顿“虚假发货”，严惩！

别扭的枸杞

2月20日天猫发布了关于商家“虚假发货”的处理规则，从2月27日起生效。
首先什么是虚假发货？官方的解释：
虚假发货是指商家上传至后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形，包含但不限于：
（1）商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等
（2）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
商家虚假发货后的处罚规则：
（1）买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
（2）天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度，采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。
最后，商家正常发货后，如果物流轨迹不正常，也会被惩罚
1.物流轨迹异常认定：商家上传至天猫后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于
（1）订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；
（2）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下

（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）
（3）商家上传的物流单号对应轨迹与买家收货地址不符
（4）其他订单物流信息异常的情形。

2.违规管理
（1）买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元。
（2）天猫还将视商家、商品物流轨迹异常的严重程度，采取针对物流轨迹异常的订单延长自动确认收货时长等措施。

第四章第十四条
因水灾、火灾、地震、疫情
管控、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家延迟发货、缺货或轨迹异常的，天猫将视商家受影响情况，延长发货时间，在此期间暂不支持赔付。
天猫物流

Chiohim

淘宝的改变，很好的诠释了一条 既然解决不了，就把矛盾激化

超级甜炸炸

淘宝官方客服包庇不法商家！判决承诺退货退款，结果货退了，却不退款！ 购买淘宝“誉万家”床垫，商家保修期内，拒不保修。长达10个月。 根据消法，属拒不三包且欺诈。淘宝承诺退货退款。结果货退了，运费我垫付！ 淘宝官方客服“禹鹿辰”无耻至极，包庇不法商家（有相关录音为证）： 1.出尔反尔，退货但不退款！ 2.他觉得不退款就不退款，不需提供理由 3.不需听我说退款理由。 4.私下删除、修改我上传的维权凭证内容！ 该客服已无法无天，请曝光严惩！ 以上均有记录和录音，并对真实性负责！

千年老妖

早就有了呀 又不是现在才

北北

我买了条裤子，商家寄到别处签收了，我不知道，等到天热要穿才想起来，发现被外省签收了，去找客服，店铺都没了找了官方客服说我可以投诉补我钱可惜店没了给我退款了，还有双鞋，商家虚假发货寄到别处签收了，店在，我没投诉我让他补发了，我说第二天不补发就投诉第二天一大早就发了这个机制挺好的，先和店家沟通吧，欺负人的商家就得投诉，忙中出错就理解吧

宝妈梅子聊直播

恭喜淘多多诞生

求学问道

买家虚假退货有处罚吗？

大地方

全是针对卖家的。现在就没有公平公正的平台了

鲟鱼直播

付款后24小时内主要告知不能发货的，不应该属于违规，更不应该罚款，坑多多太变态。好比现实，也存在看了半天确定想买，想吃的时候，会被突然告知没有。

lwangls

淘多多诞生，好好正规的一个平台不做，非要同流合污。淘多多。