淘宝客服的低智水平，一次又一次的刷新我对淘宝的认知

灵魂鞋匠

所谓专属客服闭着眼睛处理纠纷，谁再说什么淘宝是偏向商家的，就吃我一锤
淘宝上新一个服务，商品影响二次销售不重要，重要的是买家退货了，只要退货了，不管商品能不能用，都可以退款。
收到退货的时候，那种手里就不对劲，没有任何保护措施，就在外面直接套个快递袋子就发回了，然后我叫回了派件小哥，当着他的面拆包并且录拆包视频，里面的模型板件从中间直接对折了。

退货包裹直接拒收，到售后栏里拒绝退款，选了“申请客服介入”，拒退理由是影响二次销售，这个时候平台让上凭证，录制的拆包视频无法上传，我只录了15秒钟，拆个袋子能多久？虽然它提示可以上传拆包视频，但是实际不能上传，点那个上传的“+”号，他根本不显示视频，只能上传照片凭证！我上传了照片凭证，商品被对折的照片。

当天客服没有处理，第二天提示，说通过了买家的退货退款，直接给买家退款了，但是不计入卖家的纠纷率，我就呵呵了。

这种事不是一次两次了，是只要平台客服介入，几乎都是无视所有凭证，直接判给买家退款，你愿意申诉，你就申诉，反正申诉也不会通过，你只能走投诉，但是你走投诉渠道，转人工客服后，人工客服依然要你去走申诉流程，这是现在的淘宝坑爹的一点。

进去一看，点击申诉，重新上传照片凭证，因为视频还是无法上传，所以还是那几张商品被对折的照片，约莫半个小时后，处理结果来了，“经核实物流回复商品您无理由拒收”维持原判，物流显示的是派件异常，收件人拒收，平台客服不看拒收凭证，只看物流信息？？？我要跟快递小哥说影响二次销售了，让快递公司也显示影响二次销售被拒收的信息？？？
那就投诉呗，商品金额十块钱，并不多，但是这种做法我觉得很恶心[酷拽]，平台有适应规则，退货规则等，但实际处理又不按规则来。

学拼多多就学彻底点啊，就彻彻底底做个女表子就行了呗，做了女表子还想立牌坊，口碑你要，服务又跟不上，自己订的规则转脸自己就不认，客服上岗基本培训都没有的吗？

正常情况，卖家收到影响二次销售的商品你拒绝不拒绝？你拍了照，录了视频都能证明影响二次销售了，但是平台客服就跟瞎了一样，它根本就不看你的证据，介入直接退款它也没有说你违反了哪一条，反正就是退了，你拿我怎样？
你肯定气不过，申诉吧，申诉驳回，这个时候如果你不知道走其他渠道，就定性了！你气不气？那就只能投诉了。

按以往的经验，投诉后呢，只要你占理，平台回头把钱退给你，等于买家收到退款了，卖家也收到了，平台出了这个钱，但是这中间你必须得投诉，什么申诉什么介入都是假的，都是立牌坊的流程而已。淘宝
淘宝售后又当有立

文州小小生

最近三单这样的 金额平均300 以前都没这样 最近半个月 跟你一样情况 有拆包视频 还有发货视频 一样退款 申诉10几次了每个订单 还是维持原判 会继续申诉下去