精细化运营——什么是精细化运营？

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精细化运营=根据用户细分和行为特质精准地“投其所好”。

用户细分：用户基础属性、用户渠道来源、用户特征分类、生命周期阶段。

行为特质：用户交易历史、用户行为数据、用户心理状态、相似用户表现。

背景：前公司母婴行业，淘宝金冠店，主营童书，部分儿童用品。

痛点：平台会员可操作空间有限、淘宝群聊互动少、老客户流失较严重、平台流量获取成本日益增长。

解决方案：

根据店铺实际情况，搭建社群，我们当时分了2大类，交流群与超级vip群。其中超级vip群门槛需店内消费5000元以上，交流群按年龄细分0~3、3~6、6~12。交流群当时的邀约方式有短信、公号推文、旺旺留言、店内海报引导，超级vip群除了以上这些还会以电话邀约的形式。最终我们建立了13个群，超级vip群有1个，0~3有3个群，3~6有6个群，6~12有3个群，平均每个群在三百五六个人左右。

优点：

新品更容易破零、平台控价产品在社群可操作空间更大、可根据社群类别针对性的做群内营销活动、店内问题能及时的收到反馈并快速的处理掉、大型活动推广能更好的触达。

缺点

后期运营对人员要求较高。

这个是我们19年做的一个项目，现在回想起来，很多地方做的不足，不够好，比如有次因为一件小事和群内粉丝起冲突，群直接解散，这件事很打击团队的士气。