如何做好精细化运营提高转化率？

拖拖

企业在构建私域流量之初，往往都会追求用户数量和广度，期望能够更大限度地将用户聚集到自己的私域流量池中。但是随着私域流量的运营的深入，会慢慢发现，那些吸收过来的不够精准的用户，对自己来说并没有太多的意义，相反可能造成营销成本的增加。对于企业来说，就需要对自己的私域流量进行精细化运营，对自己流量用户进行更加清晰、细分的画像，花大精力运营好那些真正是自己目标客户的流量，有针对性、高质量地为这些用户提供更有价值的内容和服务，提升他们的粘度。

1、到底什么是精细化运营？

其实想要理解精细化，我们从他本身的3个字着手就能找到答案。

精，就是要取舍，有挑选，抓住重要的，优质的。

这一点上，很多企业就做错了。比如，我们讲私域流量的运营，不少企业不假思索的想把所有客户都加进微信号，微信群，似乎多多益善。这就没有取舍，没有识别，何来“精”之说呢？

细，就是细节、体验，更多的关注用户多维度需求。

比如企业引流即便是大量用户涌入，依然采用人工打标签的方式，有条不紊的从引流到转化做好每一步动作，虽然累但值得。再比如海底捞，当你落座后服务员看见你带手机，给你送手机防护套，看见你戴眼镜，给你送擦镜布。这些细节是顾客有需求的，当你体验到与别的地方不一样的服务，你才会觉得海底捞很温暖，很贴心。

至于“化”，就是标准化，流程化。

每个阶段的流程形成标准，不断优化迭代，最终实现可复制的SOP来应用。但精细化不是一个结果，而是一个动态的过程，需要结合用户需求来持续迭代。

2、如何做好精细化运营这件事

可以分为以下这五个步骤：

①明确精细化运营的维度

是产品、服务、用户体验，还是用户运营。

比如：农夫山泉推出针对学生群体，母婴群体的矿泉水，就是产品精细化：海底捞推出美甲、按摩、游戏、奉茶等服务，是服务的精细化；华住洒店针对普通用户、会员用户设计不同的特权，是用户经营的精细化。

②明确精细化运营的目标

比如我做产品的精细化运营，我肯定希望它跟竞争对手有差异，能带给用户更好的体验。只有明确目标，你的运营方向才不会跑偏。而这个目标背后，它一定是在解决某个痛点或者让你的竞争力更强。

③制定具体行动策略和方法

落地形式往往就是精细化的SOP

④得到运营反馈

任何企业都不是慈善家，最终还是要看运营的结果是不是有效。

⑤不断地优化迭代

精细化运营绝不是一蹴而就的，它是一个动态的过程，需要随着企业的发展、竞争者、市场的变动，做合适的调整。

精细化运营所依托的工具是SOP，而最终实现的结果是转化率的提升。细节里不仅有魔鬼，还有很多很多钱。

3、如何做好精细化运营提高转化率？

转化不仅是一项结果，同时也是一个过程，即各个环节的转化影响了最终的转化率。运营人每天都在想着如何卖产品，但是只有很少一部分人在思考：一个消费者看到商品到下单会经历哪几步，在这些步骤中消费者在思考哪些问题。

回顾我们的购物经历，为什么选择在这家店购买，理由无外乎这些：销量高、品牌知名、优惠力度大、评价不错、被页面介绍打动、朋友推荐、经常在这家买等等。

因此，企业营销时需要具备逆向思维，考虑用户购买的心理和关注点。如果整个交易逻辑的设计跟客户选择的逻辑相同，那转化率一定会高。

通常客户下单分为三个阶段：激发兴趣、建立信任、立刻下单。这三个阶段实际上是由六个因素控制的。这是一个完善的理论模型，但是在不同行业做运用的时候，需要做相应的适配。你发现，转化率提升是个系统工程，底层是精细化运营能力，把精细化运营落地更多依靠SOP来执行。