DSR对排名和店铺的影响

运营助理小保安

众所周知，DSR评分是淘宝搜索排名的因素之一，也是唯一一个身为最重要的排名因素，却常常被大咖忽略的因素，这次没有之一。

首先DSR对排名的影响有多大？为什么说他是三大之一？去淘宝上随随便便搜个热门类目就知道了，但凡DSR低的，一般都不会有良好的表现，表现好的一般都是DSR4.9以上评分的，除非冷门类目另说。

一般都是这种4.9分以上，后边还有一个比同行高很多的，排名默认相对靠前。分数比较差的，除非是销量高很多，否则的话并不会有优势，排名通常都是比较靠后的。

那为什么说通常被大咖忽略的因素呢？理由很简单，因为一般都是全5分好评。除非真实用户开始有起色，有些人真的买你的宝贝，不然也不会出现中差评现象，也不会出现低于5分的现象。而且即使有真实用户，很多人是不会给你评价的，既不会差评也不会好评，这就导致了这部分分数维护起来相对比较容易，不需要花费太多的心思去维护。

不过这并不代表真的没人去评价，没人给中差评。而且除非是刷手，否则你几乎没法控制中差评，除了好评返现等有限的手段外。因此这个时候就需要用尽各种方法，起码不能让分数过低吧？当然如果评分过低对店铺还是有一定不利影响的。

就像这个DSR评分，29号开始评分下滑比较严重，幸亏之前就有在刷单，因此整体上恢复较快不至于造成特别大的影响，前后也就6天的时间影响比较大，从昨天的销量来看，目前已基本恢复之前的水平。

可以看出低评分多少对店铺整体是有一定影响的，只不过影响比较有限，也就没几天而已，甚至于有一天因为回头客的问题创造了历史高位。

因此这个时候就需要适当的控制用户给你的评价，如果只是一两个中差评问题还不是很大，可以在短期内补救回来，如果是大量的中差评，则只能找专门删除评价的人去操作了，可见评价对店铺的影响。

那应该怎样控制用户呢？首先就是你的价格了，价格不要太过于低廉，一方面是价格过低太过于压缩成本的情况下，你都不赚钱，这也是商人的大忌，因为商人的本质就是为了赚钱，并且赚钱了你才有钱给下边的人发工资，人家才会更卖命的给你干活，这是从伦理上来说的。

另一方面，从实际意义上来说，类似全网最低价这种，比较容易引来极品买家。有时候明明你的价格已经比成本更低了，可顾客还是要求你降价，你呢本来就在亏本销售不可能给他降价，他呢觉得你既然卖这个价就肯定有的赚，这种情况任何优秀的客服都很难调和的。

除了价格之外，适当的跟踪你的用户，收完货后积极主动打电话问下他们感受，适当来点好评返现之类的，反正你都有手机号了，搞个群发短信啥的不难吧？当然这一个也是属于售后服务的一部分，确实能提升顾客对你的好感的，前提是东西不能太差。

当然如果你有一个好点的产品，也会使你立于不败之地，因此中后期来说产品有相当的重要性。不过就初期来说，在你拥有一定的经济实力之前，与其去找个很好的产品，不如先把服务及数据做好，先把钱赚到再说。毕竟即使有能够热卖的产品，在你有相当实力前，你的供货商也不见得就会跟你提，因此实力还是必须的，尤其是资金实力。

PS：dsr评分对店铺的整体影响是即时生效，而不是等过几天才会慢慢显现的，这个特性一定要注意！