淘宝子账号分流规则是什么？

欧尼酱

淘宝子账号分流规则是什么？

1、当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。

2、当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组（根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用）>意图>商品>订单状态）

3、最近联系人逻辑：

“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待，保证接待的一致性；另外，也是为了便于客服绩效的计算。即：如果买家跟客服a有过对话，那么在3天内买家再来咨询，会优先分给客服a，除非客服a不在线。

（1）24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待；

（2）24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客；

（3）如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起。

4、若设置了【优先接待】，那么专属客户咨询时，会跳过店小蜜，直接分流给专属客服接待（店铺有开通店小蜜的情况下），若店铺没有开通店小蜜，也不想专属客服优先接待的，可以不要设置【优选接待】的功能。