做电商必备的超全客服回复话术（上）

跨境淘宝人

做电商必备的超全客服回复话术（上）

一、主动服务有意识

1.您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的

2.您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

3.看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需资询，麻烦及时联系在线客 服唤！很期待为您服务呢！

4.小主，根据您提供的数据，小的建议您选择 S/M/L/XL码哦~~您平时是穿这个尺码的吗

5.小主，还有其他什么疑问可以为您解答的吗？您也可以收藏关注店铺，活动期间首页都有通知的哦

6.小主，很久没有收到您的信息了，有喜欢的商品不要错过哦，需要介绍的您都可以再找 我哦

7.^嗯嗯~您这边还有什么需求呢？任何问题都可以来问我哒[当顾客发送“嗯”的时候，客 服可以使用此句]

8.主人主人~请问还有什么可以为您效劳的，(品牌名） 宝宝会一直恭候着您，有问题随时问我哦

二、致歉，赞美要会说

致歉安抚•话术参考

1.非常抱款这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了， 小客 服为您重新补发一份，您看可以吗？

2.真心抱款给您带来不好的体验，您的问题小客 服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右用1xx电 话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客 服，小客 服肯定给您处理好的，感谢您的支持～

3.影响到您的贝勾物体验万分抱款，只是售后专员已经下班，售前小客 服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解