维权经历｜记一次TEMU的艰难维

Freya

维权经历｜记一次TEMU的艰难维

作为TEMU的老客户，我一直在晒晒圈分享我购买TEMU商品的心得，以及一些购物和退差价的技巧。不久前，我下单TEMU的商品，但是发现有些产品有瑕疵或者不适合，于是我选择申请退货。我退回了5件商品，其中包括一块衣服折叠板和一块磁铁白板，尺寸大约是16英寸长和6英寸宽，所以包裹的尺寸并不小。然而，TEMU售后部门收到退货后声称没有收到衣服折叠板和磁铁白板，因此拒绝了这两件商品的退款请求，只退回了其他3件商品的款项。

当我收到退款通知后，我立即通过在线客服、邮件和售后电话三种方式联系TEMU售后团队。然而，在线客服几乎无法联系，只能通过创建Ticket提交相关问题，并等待TEMU安排人员回复。邮件方式也只得到了同样的回答。售后电话客服很难接通，而且花费大量时间询问并查找相关订单的信息，最后给的答复也是创建Ticket，等待专人回复。在通过这三种方式沟通后，售后团队重复承诺会进行调查，并于24-48小时后回复。但最后结果要么干脆不回复，要么回复正在核实信息，相当于没有任何进展。

经过一周的沟通后，我再次通过电话联系客服，花了至少一个半小时核实信息，但客服最终只是表示她没有权限，会让相关人员尽快答复。直到今天下午，我在TEMU的APP中才收到了售后团队的回复，他们坚称没有收到我的货物，要我重新退回两件商品，这等于在暗示我是一个“Liar”。我再次通过电话联系TEMU客服，但客服只是承诺让Supervisor一个小时后回电话，但最终没有回电。

尽管这只是十几美元的问题，我可以承担这个损失。但是，我非常不满意的是，退货后被拒绝退款，并且被内涵为“Liar”。因此，我可能会向BBB投诉，但也有可能不会继续追究此事。在这里想给大家一个警醒，Temu退货可能不会收到相应的退款。我将删除之前晒货中关于TEMU的内容，并且以后的晒货也不会再涉及TEMU。

淘宝老玩家

我也要小心了，謝謝告知

向生活低头

我也是退货两个箱子共110刀，结果他们说只收到一个箱子，只退了23刀，沟通了十天了，他们还是坚称没收到，邮局的收据也拍给他们了，也不认帐，简直是垃圾无耻的公司和最差的客服，准备投诉他们了 奉劝大家不要买，货物低劣根本没法用！

萝卜特

请问Temu客服电话是多少？

速卖通新星

你退款那边要罚供应商5倍货款，然后你还没退款成功。狗多真的不能在狗了，玩死供应商欺诈消费者。

董刘

我也是这样的经历，退货时询问客服说尽管给了我三张订单的shipping labels，但是还是建议我打成一个包裹退回去，这样可以节约运费。结果我按一个包裹退货回去（另外两张shipping labels放在包裹里面），系统一直提示我另外两个包裹得退货回去才能处理refund，明明是三个包裹包装成一个包裹已经退回去了，还要求我退货？可恶的是，联系了一周也没有联系上在线客服，一直是机器人回答问题，和让我创建ticket，我建了几次ticket，也没有客服联系我，以后再也不买Temu的东西了

人人都在直播

随便你投诉 我狗多多下次还犯

lbfcool

吐了老惯犯了temu

百通直播运营

我也是这样的经历，退货时询问客服说尽管给了我三张订单的shipping labels，但是还是建议我打成一个包裹退回去，这样可以节约运费。结果我按一个包裹退货回去（另外两张shipping labels放在包裹里面），系统一直提示我另外两个包裹得退货回去才能处理refund，明明是三个包裹包装成一个包裹已经退回去了，还要求我退货？可恶的是，联系了一周也没有联系上在线客服，一直是机器人回答问题，和让我创建ticket，我建了几次ticket，也没有客服联系我，以后再也不买Temu的东西了