淘宝客服主要工作内容是什么

天天吃空

淘宝客服主要工作内容是什么

公子曲

难怪现在的客服越来越没素质，没责任，没耐心，原来里面有内奸，做商家的去做客服，那绝对是站在奸商的立场上说话了。如你们商家做良心事，卖好产品，性价比高，且天猫平台的机制运行完备，合理，哪来的那么多投慧扰诉与烦恼?说这些话的明摆是站在商家的立场和角度说的没有逻辑，狗屁不通的话。亏碧姿你们商家在网开店销绝，不是为了钱，是为啥？在这个天猫平台上，可以说，集大部分人性扭曲，低劣无比的丑陋的国人于一团，各种作怪作妖的商家，对广大消费者的态度就是，钱是要赚要抢你们的，发出的货品质量的没有。什么东西？一群渣渣

一夜

能坑一个是一个 坑不过去装聋作哑这就是淘宝客服

绘梦人

不造你说的是淘宝的，还是店家的！如果是淘宝的那么就是小二了，如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服，分为售前与售羡纤后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理，但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事塌派弯务！大致的说团闷一下客服的工作就是：通过阿里旺旺跟买家聊天，引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题！也就是网络导购！

驰骋天涯, 与路虎共舞 广告

喵妮美

这是一份会气到吐血的工作。。。。。。

别扭的枸杞

你说的是淘宝小二还是售前客服

与哈哥

我是做物业的，也算是物业的客服，也是一份受气的工作，今天就又被骂一顿瞎迹，也总劝自己就当扰笑没缓神含听见，但真憋屈呀

Frey

淘宝，京东，现在骗人的太多了，买东西的时候和客户聊 ，说的很好 很好 很好 很好 ，东西没到家的时候 ，你再问他的时候旁升就乱启裤不行了 ，图片上发的好好的 ，到家的时候就不一样了 ，现在京东和淘宝真的很骗人 ，希望大家看到实体店买，不哗简要相信京东和淘宝 ，我就是一个受害者 ？

短视频成长陪跑

就是帮助公开售假的店铺，对信任你的消费者，给与永远的说服。永远不给消费者投诉的通道！

淘宝绅士

买家就塌乱戚是大爷，都是淘宝给惯出来陪简的，只要投诉，淘宝就支持买家，无论买家对错，恶意拍单投诉获得赔偿，最后还是支持买家团陵，商家永远是弱的，不要说买家奇葩，而是平台给他们的机会

小琪

做了一年半的淘宝客服了。售前售中售后猜旦槐都是我，一句话：心累。没有强大的心理素质和语言功底建议不要随穗友意尝试这个迟桐工作。

daka

淘宝客服之于我来说，其实本质上还是聊天的工作，每天与陌生人聊天。
只是因为者岩我自己是店主，所以受到的限制会比大多数专业客服略少一点点。
自然跟普通的陌生人聊天相比会多些服务性质，姿态会低一些。通常我称呼买家为您。
作为客服每天会遇到不同的人，绝大多数是普通的，友善的，但是通常每一个客服会更深刻的记住那些比率极小的态度恶劣的买家。因为有时候确实没有做错什么却被无端谩骂指责，可能一整天一整夜都会因此低落，委屈，会需要很多时间来消化排解。我这样说大概会被认为夸张了，只因为你没经历过。莫名其妙各种生殖器飞来，各种问候高堂……确实非常痛苦。
基本上买家骂你你作为卖家几乎是不能还口的，淘宝网上，买家投诉卖家的入口很便捷，如图，我截取了我最近的一个已完成的订单，投诉卖家的入口非常清晰易入。
有个红字提首拦御醒是——淘宝提醒您 交易已成功，如果买家提出售后要求，请积极与买家协商，做好售后服务。
买家经常对淘宝诸多不满，其实淘宝网在保障消费者权益上确实做过非常多的努力。只是很多时候，买家没有意识到。
因为淘宝的各种限制，淘宝客服在被买家辱骂之后是不能回骂的，因为你回骂买家就有权利去投诉你，这时候淘宝会给你解释的机会，你可以提供买家衡并过错的证据，如果确实是买家责任，那么买家得到的结果仅仅是投诉不成立，卖家不被处罚。而如果淘宝不认为是买家责任，店铺会被扣分处罚。
不论怎么样，买家不会受到淘宝的审判。
不论怎么样，接到投诉的卖家都必须花上2个小时左右的时间来整理资料，以期证明买家责任，卖家无过错或者少过错，在规定的时间内提交。
作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作。
常常有买家会抱怨客服回复的慢，当买家询问某件产品的信息的时候，我们也要打开页面看一遍然后复制给买家的，因为每件产品的数据非常多，我们不会完全掌握其库存，尺寸，颜色等等详细信息。可能买家会误认为我们对产品是了如指掌的，所以才会有不满，如果买家知道这些产品的很多信息很多是每天不断变化的，可能也会理解客服的处理速度了。
但是我在做淘宝客服的过程中收获过非常多的快乐与感动，想分享与记录下来，提醒我自己，过的快乐些，不要只记着那些恼人的事。

未来十年

淘宝客服的工作是一种既需要有专业度，还需要有耐心，更要有很好的情绪控制能力，以及强大的抗压能力的工作。所以能当好淘宝客服的人，脾气方面都还算是非常不错的人。
01、淘宝客服需要既有专业还要有耐心
售前淘宝客服日常工作主要是为客户讲解店面产品，并且对客户提出的问题进行解答，所以淘宝客服必须要有一定的专业度，否则是无法解决客户的疑惑的。
因为去淘宝买东西的人，每个年龄层的都会有，而且有些人对淘宝买东宏升西的操作熟练程度也不同，所以淘宝客服除了专业度外，还需要有耐心，为客户讲解一些他们不懂的东西。

而面对客户一些看似很简单问题的时候，淘宝客服也需要耐心为别人讲解，因为隔行如隔山，对于我们简单培前的东西，别人未必会知道，所以淘宝客服的工作说白了就是一种集销售和教育为一体的工作。02、淘宝客服要有很好的情绪控制能力
有时候东西是成功推销出去了，但是因为仓库发货的原因，或者是使用过程中一蔽中老些问题，也容易导致客户有意见，所以也需要淘宝客服及时进行处理。

有些客户可能还会比较理智一些，会好好跟客服沟通，但是有些素质比较差的人就不同了，可能上来就开骂了，这也很容易让人觉得上火。
但是淘宝客服的工作决定了，她们无法跟客户直接对骂，而且面对客户的刁钻，她们还只能慢慢解释，就算是再生气也得忍着，把客户的问题解决完毕。03、淘宝客服需要有强大的抗压能力
淘宝客服的工作可以说不分日夜和节假日的，甚至在节假日她们还会更加忙碌，而且当有客户咨询的时候，她们要第一时间回复客户，这样才不至于让客户流失掉。

在面对客户的投诉和巨大的压力的时候，她们也要及时调整自己的心情和状态，以客户为重，颇有种“客户虐我千百遍我待客户如初恋”的感觉，所以通常淘宝客服的态度方面还是不错的。
很多淘宝客服在面对客户无理要求的时候，最多是选择不回复，很少有客服敢跟客户直接叫板的，这大概也就是工作性质决定了她们的对待客户的态度。

淘宝客服的工作虽然看似人人都能做，但是实际上真正能做好的却没有几个人，毕竟能做到专业度高、耐心好、情绪控制能力强，而且还要很好的抗压能力的人太少了，所以很多淘宝客服大多做一阵子就会选择做别的行业，很少能坚持很久的，毕竟淘宝客服的工作有点太劳心劳力了，很多人还是感觉承受不了的。

熊猫亚马逊

送命的工作

十年淘宝老运营

你指的是哪种

影路短视频

昨天遇到一个淘宝客服，售前服务很好，售后服务态度很差劲！！！

一只青

客服做的好都是内心非常强大的，奇葩太多了，平台给奇葩维权！没活路了

Delay

客服工作主要的职责就是
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提皮如虚高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意燃燃、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理橡慧、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。

潘子聊TikTok

淘宝客服，顾名思义，就是淘宝的服昌祥务员，客服工作可分售前和售后，售前具体可分，引导访客购物，快递发货，售后具体可分，处理退换货，中差评，投诉耐败搏等，根据你的具体情况来看，还要负责，店铺枯缺的一些管理，比如商品上下架等

瑶瑶聊抖音

我公司的客服烂蚂毁还物肢是比较轻松的，每天接待十几个人，处理处理售前售后，做了半年饥备多把我调去运营了