京东的消费者运营体系（上）

京东谢易

京东的消费者运营体系（上）

京东的消费者运营体系（上）

衡量品牌消费者运营的质量和效率的四个维度！如何使用FAST指标？如何提升GMV？

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衡量品牌消费者运营的质量和效率的四个维度

o1.人群总量

o2.人群加深率

o3.超级用户数

o4.超级用户活跃度

FAST指标

oFertility可运营消费者总量：品牌当前有效的认知（15天）、兴趣（15天）、购买（两年半）、忠诚（1年）的消费者总数数据银行的AIPL人群总量（从认知-兴趣-购买-忠诚的消费者数量

oAdvancing消费者关系加深率：活动期间品牌 认知一兴趣购买中层、兴趣一购买忠诚、购买一忠诚的正向流转率存在的AIPL状态提升了，从上一链路进入了更深层次的链路（满足此要求的消费者总量在AIPL人数总量的占比就是消费者关系加深率）

oSuoeriority高价值人群总量（会员总量）符合入会门槛且主动确认加入品牌会员的消费者，若品牌有多个授权店铺，此处为多个店铺会员去重后的人数高净值、高价值、高传播力和有意向与品牌产生互动的消费者（代表品牌可以低成本触达并高效的触发、转化的人群，和是否已经产生够买行为无相关性）

oThriving高价值人群活跃（会员活跃率）：近30天内有加购、收藏、领取会员权益或购买的会员数/当前会员总人数此行为人群在高价值人群总量总量中的占比

GMV

o用户体量

老客CORE 生意贡献新客MORE 渗透全链路消费者渗透

F A： 全域人群数量 ；全域人群运营效率ST 会员运营； 粉丝运营

oAPRU（用户平均收入）

客单价

购买频次

G-渗透力∶渗透更多叶子类目R-复购力∶提升购买频次消费者购买更多品类消费者更频繁/重复购买0-价格力∶提升购买金额W-延展力∶品类创新消费者购买价格升级产品品类拓展进入其他延展类目意森品牌策略中心

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书小简

好详细

paul

谢谢