大厂运营总监教你搭建运营体系！

河马是头牛​

大厂运营总监教你搭建运营体系！

我们核心接触的运营工作大同小异，从端上来说分为c端和b端，c端运营核心工作在用户增长，面对c端用户，通过产品运营等手段结合转化漏斗进行不断优化，做大基本盘。如果以变现为锚点，b端运营来看。收费模式也存在巨大差异，市面上进行收入变现的产品核心分为两种，前向收费和后向收费。广告形式属于后向收费，核心费用支出是商家，当然包括微博、抖音、快手等，都可以围绕相关内容面向创作者进行单向收费，进一步降低了门槛。前向收费主要是面向c端用户，比方说王者荣耀等，通过主要赚c端商家的钱。我们在运营的工作中，整体分为5大模块，呈现递进关系，缺一不可。我们以b端运营来做整体说明：

一、业务场景

结合上下游分为运营端、客户、销售端。之前市面上主流的的大中台策略其实是把运营统一中台化，作为大脑统一指挥，力求资源最大化。伴随拼多多的崛起，证明阿里大中台策略的彻底失败，最近开始恢复到过去小中台的模式，但是此模式已经有别去去的模式，整体还是效率优先的底层原则不变。回到我们三端，运营端是中台角色，销售端是我的双手，靠他们落地维护，客户是最终服务的对象。客户角色在b端c端均有拉新、留存、流失、召回等工作。

二、体系搭建

体系建设中最核心部分分为商家分层，没有分层，就没运营目标。运营的最核心基本功和基本动作就是分层。分层之外，围绕客户侧要做自动化营销体系，本质是要提高效率的同时提高效果。其次围绕销售端的需要搭建完整的服务对接流程，核心是提生内部效率。

三、核心策略

按照人群分层、按照资源分层、按照体量分层均可。自动化营销体系更多是将日常围绕商家的活动进行系统化，比方说日常拉新优惠等活动自动化，商家生命生长周期，日常活动线上话报名等。销售合作体系化层面，核心包括销售运营和销售支持，销售运营包括销售策略，为销售落地提供方向。运营支持为运营服务。

四、运营模块

包括四大模块，用户运营、产品运营、活动运营、销售支持，顾名思义，四大不同的模块，分别对应整体的运营体系。

五、基础建设

基础建设直接决定运营效率。日常活动经营以及用户数据管理等，都需要完备数据库建设能力，进行统一管理。对应到销售体系下，需要有完整的crm系统围绕商家数据针对客户进行综合管理。

运营是一个复杂且缺乏体系的工作，如果我们带着一定的体系化思维和全局的视角来做运营工作，效率以及价值可以最大化。   #

jULIAN

请教下，图片内容是用PPT做的吗？

普通人

写的太好了