新手店铺的运营流程

相知

今天我们要讲的是卖家的运营工作流程。

但是在讲这一方面之前，先来插入一个小插曲，那就是淘系的销售额的构成。

你要想做好淘宝，那么它的销售体系是必须要了解的，了解之后才可以有效地提升店铺。

销售额主要是由uv，转化率，客单价构成，其中每一个节点都有自己主要的影响因素。

在看待电商时，自己要有宏观意识。你才知道整个电商运营的流程。

在你去了解电商运营工作流程的时候，你自己应该要把前期的物料准备好。

然后才能够正式进入运营工作流程，大概的规划就是四个步骤

接下来，我就会对这四个步骤进行一些解释和解答。

1·运营推广
一般来说物料搞好之后，然后负责产品运营的人，就会通过一些引流的方式，把意向客户，或者一些兴趣用户引导到平台上来。

2·客服解答
一般客户引过来，都是有专门的人去接待的，接待的人一般都是公司的客服，而客服的就会用千牛工具来进行一些解答。

3·订单产生
在接待完之后，一定也是会有订单的产生的，不管生意的好坏，多多少少都会有人有意向去购买产品。

那么在订单这一个节点，我就需要插一句，隆重介绍一下ERP软件。

因为在物流配送之前，都是要通过ERP软件来进行分配操作的。

那么很多小白可能不太了解ERP，在这里统一解释一下，ERP：淘宝助理。

但是淘宝助理只是一些小白或者一些小店才使用的软件。一些大店铺大公司，都是有着一套属于自己的ERP系统。

4·物流配送
他们自己的ERP系统有很多不一样的功能，可以很方便快捷地管理生成的订单。

好处一：做电商，必定会去合作很多家快递公司，什么圆通，申通，顺丰等一些快递公司。这些公司在合作之前都会给你一些地区的报价。

那么你就可以把各个公司的报价录入ERP系统，然后在发货物流配送的阶段，ERP系统会把顾客的订单自动分配到最佳的物流公司。

例如，同一个地点，圆通要十块，而申通只要五块，在选择配送的时候，ERP系统会去选择申通不会选择圆通。不管数据量多大，都是可以进行管理的。

好处二：ERP系统也会把一些特殊要求的客户订单给提取出来，然后在进行一些人工的处理，大大地减少了工作的繁琐，提高了工作效率。

好处三：在线实时更新。相信你们在购物，购买商品的时候，都会看到产品下面会有库存数一栏。

假如一个产品做了两个平台，而且库存都是同一个地方，那么两个平台的库存数必须是一致的，否则就会出现缺货的情况。

一旦顾客出现购买，但是库存不足的时候，买家是要多赔30%的价格给客户的，这样的话就会得不偿失。

但是这些问题，一个成熟的ERP系统都会给你解决，它会给你把后台的数据和平台的数据实现同时更新，避免出现缺货造成赔偿。

缺货的处理：有时候假如你是报了淘宝的大活动，是不能随意更改数据的，从活动一开始，货物的数量就已经定了，你要是特意报多了，后面要是没有货。

就会出现延时发货的情况，这样的情况，也会多赔偿30%，这时候，你就只能补单，但是千万不能找外包，最好是朋友，安全性才会高。

以上就是电商运营工作流程，新手必须要了解清楚，才能更好做好店铺。