阿里巴巴国际站13条运营日常（上）

行者知予

1. 数据管家--数据概览

查看店铺数据，记录数据，特别注意下降的数据并分析原因;查看商家星等级数据，特别注意未达标或下降的数据，做好升星准备。

2.查看订单(看)

查看订单，待确认的订单以及未发货的订单要催一下业务员去处理，有退款的订单也是及时联系相应的业务员去处理。(待确认订单会比较多，且订单会有客户的联系方式，可直接发消息与客户沟通)

3.评价管理(或者一周)

邀请买家评价，针对差评的要及时联系相应的业务员去解决处理，对于一些好评的可以挑选性的去回复评论。

4.看询盘质量和内容.

对于一些等待了较久的未读新询盘可以分配给其他业务员(要看员工分析)。如果有些业务员询盘特别少，要去看看他的产品是否需要优化，要检查。(主要看两方面，1.业务的回复质量和效率，结合各业务接收的询盘TM数量，后期优先分配询盘给表现好的业务跟进。 2.记录客户在询盘中透露出来的需求关注点，例如产品，功能，服务等，这些都可以为后续详情页设计提供素材)

5.调整橱窗产品(两周一次)

看产品分析，按搜索曝光次数、询盘人数、询盘率查看产品数据，勾选橱窗产品，按询盘降序，看看产品的数据表现得如何，如果表现得不怎么好，就要移除橱窗，替换掉。再重新筛选产品，按询盘降序，有表现好的产品则添加为橱窗产品。每周二/三调整一次。(按周，月看产品具体的数据，如来源词，来源场景和近半年整体点击率反馈率趋势，综合分析后进行对应优化)

顶展：

6.粉丝通发帖

每天有12条发布权限，每个版块至少发1条。即不低于5条。

粉丝通发布四个板块，“日常上新”、“趋势新品”、“好货”、“买家案例”，平时多发布“趋势新品”这个版块，发布的产品可以针对询盘多的、访客多的来发布，视频为主，图文为辅，要能吸引买家。内容重复也没有关系，可以换着发。要查看粉丝数据，做好涨粉计划，可以让业务那边协助一下，引导一些新老客户关注店铺。

7.访客营销(注意:一个买家可以沟通无数次,切记切记,点击营销邮件记录)

每天会有20次机会营销，尽量都用完。要看买家搜索进来的词，针对一些较好的可以收集起来做关键词，也可以发布粉丝通帖子。