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作为一名10年京东顾客 & 5年plus会员用户，几乎每周都会见到京东快递小哥，倒也说不上忠实用户，但一直很满意京东的物流和售后服务。
但近期接连事件想让我问声:京东，你现在怎么了呢？
十月： 10月中旬买的面膜收到后发现发错型号，本以为致电客服更换一下就OK，没想到波折的很… 第一位客服处理错了问题类别和数量。 第二位客服说第一位处理错了，补救还是不对。 第三位售后客服试图劝说我接受错的型号，而且只了处理一半。 一怒之下投诉市场监督，才马上迅速解决。
十一月： 11月5日京东快递小哥派送净水器滤芯，送到却发现签收不了，本以为就是系统小bug致电一下客服就OK，没想到京东快递小哥和我都郁闷了… 第一位客服回答OK但是没处理。 第二位客服说他不会处理，让我自己处理…都把我气乐了。 第三位客服自称高级客服，没处理问题不说，还用一种AI语言风格怼顾客，也是开了眼。 一怒之下又投诉市场监督，11月7日接到京东专员致歉电话。 ‼️你以为结束了吗？我也以为结束了！并没有！16日收到快递小哥都要哭了的电话，他仍然无法签收，我又赶忙各种联系&投诉京东专员，终于在17日晚间签收了……
SO～❓❗️
京东，你现在是怎么了呢❓❗️以上两件按理都是售中小事情，不应升级到投诉的地步，怎么就这么费劲？假如是售后呢，是不是肯定更费劲？
京东 ，你现在是怎么了呢❓❗️客服连正常处理都不会，形同虚设，消耗顾客。有专员告诉我说现在为了节约成本一线大多是临时云客服。是这个原因吗？我想不是的！难道员工上岗没有培训和规程吗？难道HR也被节约了吗？
京东，你现在是怎么了呢❓❗️作为老顾客，我不敢相信京东的战略已经从优质服务级转向“赖”级了吗？
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京东
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2023-06-23
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