知识干货|私域流量

映夏暖阳

公域流量成本大涨，许多企业把目光投向了私域流量，有两类品牌非常适合做私域流量。一类是交易成本相对较高，客单价相对偏高，需要先跟消费者建立信任的品牌，通常集中在副业；另一类成本相对较低，客单价相对偏低，但消费频次高且有大量复购、不断出现新品的品牌，通常集中在零售业。

从公域把流量导入私域中，需要采用价值输出、干货类等对用户来说实用和有趣的内容，或通过花钱投放迅速做大。做好私域运营，通常离不开三个部分：

1、 选取私域阵地

流量在哪里，用户就在哪里。目前，很多平台都配备了私域相关工具：如淘宝推出会员制和淘宝群；抖音的算法，可以将内容里的商品和喜好结构化、数字化并进行有效分发，做出优秀内容和消费人群匹配；微信生态下的流量具有天然的社交属性，有很好的数据开放度，并且在微信系统里能形成营销。于品牌而言，任何渠道都可以作为私域入口，沉淀在任何平台上都是品牌的用户。一个称职的私域运营者应该扮演“私人伙伴”的角色，始终站在用户的角度，不仅要输出物质上的实还要输出情感上的价值。

二、精细化用户运营

利用有效的用户分层进行精细化用户运营。首先对用户进行定位、分层，然后针对不同的用户群体推行不同的运营策略和价值输出。用户分层有很多模型，最常见的是依据用户属性、用户行为、用户偏好和用户状态这四个维度。

三、反复调试

私域运营到现在也没有一套固定的方法论，一定要多次尝试，才能摸索出适合企业自己的模式。比如，如果企业已有CRM体系，可以尝试打通CRM数据高效运营，通过节假日和周年庆打折、抽送、打包促销、满减送等各类营销方式来提高流量转化。对注重性价比的客户，多强调大礼包、满减的优惠；对注重消费体验的用户要提前告知服务明细。

私域流量降低了流量成本，但精细化的用户运营也需要花费很多的人力、时间和沟通成本。具体运营人员往往要投入更多的时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。私域运营过程中一旦出现负面声音，很容易“传染”给更多人，从而伤害品牌形象，这也是私域运营需要平衡的问题。所以，私域流量只是助推业务增长的方式之一，而不是全部。