店铺体验分是一个很重要的因素，它影响着店铺的方方面面。体验分高，他就能过得抖音的流量倾斜，提高曝光度，体验分是客户对于店铺、商品的一个评判标准。体验分低，你给客户的信任度也会越来越低，从而影响转化率。抖音小店体验分分只有达到一定门槛，才有权限报名参加平台特定营销活动。不仅如此，如果抖音小店体验分太低，平台有权取消抖音小店的相关权限，甚至是终止和抖音小店的合作。 而且，大部分人购物都回去看商品的评价、店铺评价，评价低那在这家店购物的欲望也会随之消散。 影响店铺体验分的因素有商品体验、服务体验以及物流体验，接下来， 我会从这几个方面来讲怎么去提高抖音小店体验分。 1.商品体验 商品体验也就是商品质量问题，商品质量是导致抖音小店客户体验分低的核心关键。花钱肯定是买需求、买质量，你要是发过来的商品质量有问题，这肯定会影响客户的商品购物体验，客户商品体验低，店铺的体验分自然也会低。 2.服务体验 服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度，服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面去影响着客户的服务体验，接下来，告诉大家几点优化方法。 ①.在店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复，因为客户买东西碰到什么问题 第一个就会去找店铺客服，不要因为忙不过来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响客户的服务体验。 ②.尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升客服专业度，最大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题，第一时间去帮客户解决。 ③.主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。因此，要尽量让消费者晒好评，评价最好有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。 3.物流体验 物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。 如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流体验和商品体验同时下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，用户也可能因为物流问题给差评。 想要快速提升抖店商家体验分，达人号带货口碑分的朋友们，请看评论区。新店新号隔天出分，老店老号隔天提升，安全稳定不违规
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抖音
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2023-06-17
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