跨境电商业务纠纷的应对

淘宝运营黄小莫

对于“货不对版”引起的纠纷

货不对版是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。

（1）产品描述真实全面

买家是根据产品的描述而产生购买行为，买家知道得越多，其预期也会越接近实物，因此真实全面的描述是避免纠纷的关键。

（2）严把质量关

在发货前，需要对产品进行充分的检测：产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品是否存在短装，产品邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输，等等。若发现产品质量问题，应及时联系厂家或上游供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货，外贸交易中退还货物的运输成本是极高的。

（3）杜绝假货

全球速卖通一向致力保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所，非法使用他人的知识产权是违法以及违反速卖通政策的。

若买家提起纠纷投诉卖家“销售假货”，而卖家无法提供产品的授权证明的，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时也将受到平台相关规则的处罚。因此，对于涉及第三方知识产权，且无法提供授权证明的产品，务必不要在速卖通平台上进行销售。