速卖通运营技巧分享，怎样减少店铺差评？

一夜知秋

速卖通现在关闭了消费者修改评价的入口，和评价投诉的入口，但是保留删除涉及人身攻击或者不适当的评价权利，这样的决定也是可以理解的，但是卖家有什么好的方法可以减少或者预防差评呢？

卖家一定要知道怎么做好客户服务，尽可能的来杜绝差评。客服是围绕着订单进行的，因此客服可以细化成这几个步骤：

１．买家下单但没有付款

提醒消费者付款，每个消费者习惯都是不一样的，可以多提醒几次，但是不要太多了，这样可以尽快促成交易。

２．买家下单并付款

客服要做的事：

1）资金审核中没有到账：告知消费者资金在审核中，让它耐心的等待，到账之后会及时通知的。

2）付款成功：告诉消费者准备发货。

3）付款失败：告知消费者付款失败，没有通过平台风险监控。让消费者清楚的知道付款之后的状态，防止资金审核时间太长了引起消费者的误会。

３．订单发货前准备

发货之前，询问消费者收货地址，联系方式等关键信息是不是正确的，这样可以减少物品丢失或者是快递不能正常的投递，造成没有必要的缺失。

４．订单已发货

客服要做的事：

1）包裹刚出货：告诉消费者订单已经发货，可以把订单号给消费者查询。

2）物品在路上：可以告诉消费者，定期更新物品的物流状态，这样避免了消费者因为看不到物流信心，而有可能提出纠纷。

５．订单延期到货

物品没有办法及时的送到，可以发消息给消费者，为消费者延长收货的时间，这样做可以避免消费者因为延期而提出纠纷。

６．订单已签收

发消息给消费者，提醒消费者确认收货，这个好处就是可以缩短回款的周期。

７．订单已确认收货

留言建议消费者留好评。除非是有订单纠纷的。

好处：提高店铺信誉。

卖家看到有这么多问题都要处理，然后还有每天的订单也有很多，觉得人力不足，其实平台上面，有很多工具软件是可以代替人工做这些事情的，只要事先把模板整理好就可以了。

速卖通关闭评价规则也不是什么坏事，第一点对于消费者来说，避开了因为给了差评带来的骚扰，还有一点就是对卖家而言，可以专注提升产品的质量，用心做好客服每个环节，让消费者感受更好的购物体验，而且这对想在速卖通长期发展的卖家来说，也是一件好事。

清幽

你好，可以出一期速卖通纠纷和客户投诉的处理方法么，谢谢

百通直播运营

刚刚开通的速卖通，多少浏览量算正常

鱼大仙

消费者不能删评吗