淘宝零基础新手开店第十三天（新手商家日常）

巨皇淘宝运营

今天的数据比昨天好差，但整体还是保持平稳。今天的主要话题是聊聊淘宝一个新手商家的日常工作

工作一：服务和接待开店客户，一般来说是引导客户购买，向客户介绍本店商品的一些基本功能，和别人产品的差异以及优势，解答客户不懂的地方，这一块的主要要点是回复客户要及时和对店铺产品和定位的足够了解，引导和发掘客户的需求点。

工作二：解决客户的售后问题，售后问题是难免的，少发配件，发错件，快递时效，产品到货客户的安装问题，这一块如果处理的好的话，可以少一个差评，甚至差评转好评。

工作三：不断的学习新的电商知识，新手电商很多地方都不懂，这很正常，遇到问题就需要查学习和查资料，产品不懂问商家，营销不懂多看视频多查资料多总结经验交试错成本多问问这块的大佬，还要自学p图各种淘宝运营工具。

工作四：不断的选品，我一直不主张上新品方面每天都上，一方面是因为运营不过来，对产品和供货商的稳定程度都不了解，基础销量每天也做不过来，非常影响动销率和点击转化率，但是选品的过程是每天都要做的，每天研究一款产品，不断的深入了解，研究竞品，大概7到10天左右是可以选出一个比较好的产品，我觉得按我现在的电铺布局以这样的节奏上新是比较好的。

工作五：不断的优化产品。分为两块：一是店铺的产品结构，店铺的产品结构应该有关联性，通过主推款进入店铺的购物人群很容易被店铺其他产品吸引。二是单个商品链接的优化，比如说人家购买一个帐篷需要你的商品不仅仅只是单个帐篷，还需要配套地垫和防潮垫，你没有人家就可能去其他店铺购买，从利润上来说做好配套也很重要。

总的来说，一个淘宝新店卖家每天要做的工作还是蛮多的，一点也不比自己原来的工作要轻松，隔行如隔山，希望自己能早日入门，对店铺经营更加游刃有余。

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