电商运营-如何做好宝贝评价的维护

网设珠宝展具

今天聊电商运营如何做好宝贝评价维护的问题
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经营过程中难免遇到差评，一些差评处理技巧：
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一、真实的买家差评处理方法
1️⃣：联系买家，针对差评原因作出改善处理，争取买家更改评价并追加好评。
解决方案三个：
1、我们给您换货，运费我们出
2、如果实在不满意，我们给与退货，运费我们出，我们叫快递上门取件
3、我们给与补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品
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2️⃣：如买家并不买账，坚持差评，请及时回复解释该评价，争取把负面影响降低到最低
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3️⃣：多找几个淘宝ID，统一针对该评价刷“认为该评价没用”，争取做到把该差评沉淀到后面去
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4️⃣：多找几个淘宝ID，统一点赞商品的其他好评，争取置顶好评，把差评沉淀下去
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二、遇到职业差评师敲诈勒索
处理办法：并充分收集其职业差评敲诈勒索的证据，找到小二申诉删除该差评。
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三、广告类评价
处理办法：千牛-评价管理-投诉主评-广告类评价极速删除。
♦️提示：如果采取这种方法删除了非广告类评价，会被扣分并限制功能的使用，所以请谨慎使用。
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四、怎么做好评
1、评价字数越多越好，至少300字以上，追评最好在200字以上，并且带晒图3张以上；
2、评价要客观，假是正常的，太假就不大好了。可以说个人问题，但不要说质量问题。比如：伴娘衣服不错，和合身，和定做的一样！就是绑带有点长，不过可以修剪，不影响正常参加婚礼
3、评价内容最好带有产品的主关键词，如果是天猫店，最好带有标签词，标签词越多，越容易置顶
如：标签词是“穿着美”，可以写成“上身整体效果非常好，穿着很美
4、评价内容如果对宝贝的属性进行体验说明，更容易置顶，比如“圆领”，可以写“圆领设计非常喜欢，显得脖子修长
5、评价文字最好涉及到质量，服务以及物流这些问题。毕竟是买家关心的问题
6、场景化植入，比如买了礼服会秀上婚礼现场的图片，彰显整体效果
7、评价完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。
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