京东风向标快速提升之旅

八方回落

关键词： 京东、风向标、计算方式、优化方案

文章导读：想要快速提升店铺风向标？首先要了解京东风向标的影响因子，了解店铺风向标低的原因以及风向标的计算方式，才能掌握如何快速提升、快速改善的方法。

本期和大家分享一下快速提升店铺风向标的小技巧，欢迎提出问题！

正文：

京东风向标是什么？

是通过京东大数据的算法，结合京东的发展，风向标的评分对于店铺综合服务能力的要求更高，但相对中小型商家来说，将有机会获得更多的店铺曝光机会。风向标主要是提醒在店铺的打标和更多的活动机会，让一些服务一直很好的中小型商家有更多的流量扶持。

一、京东风向标对店铺的好处：

1. 流量扶持

越高的风向标等于越靠前的排名，可以获得更多平台的流量扶持。增加产品的曝光度，并且风向标并不是大店铺、品牌店铺就一定能获得京东的打标。京东会给优质的中小型商家更多的曝光机会，让中小型有机会跻身大型商家的机会。

2. 打标服务

京东风向标高低，对应着各项打3标服务

风向标权益：
≥20%活动提报基础门槛

≥25%发现好货活动提报

≥30%秒杀活动提报

≥40%搜索结果进店卡片

≥40%放心购前台透标

≥60%逛好店频道露出

≥70%京小贷利率折扣

≥70%前台营销腰带

≥90%参与京东好店认证

3. 活动门槛及资源

获得京东风向标的店铺，平台会给更多的一个活动资源的支持；有了平台资源的支持、扶持、产品的曝光度也会相应的增加，流量也会增加，进而获得更多的订单。

特写在咖啡店工作的商人，手里拿着一份带有智能手机和笔记本电脑的文件。Close Up

二、风向标各项考核指标：

1.店铺综合体验（重要）

组成因素：售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷。

售后服务：

退换货满意度=买家对本次售后服务的评分（统计前1天至前180天），

售后处理时长=售后审核时长+退换货处理时长（统计前1天至前30天），

售后审核时长=商家审核时间-客服申请时间

优化方向：如果店铺出现需要售后的情况，需要及时去处理，需要日常多注意，考核每一位商家的售后处理速度和服务态度，因为已经计入风向标考核指标里面。

2. 物流履约：

当日揽收率：当日17点前订单当天24点前揽收或17点后订单，次日24点前揽收/当日考核订单量（统计前2天至前31天）

隔日达订单占比：订单妥投≤2天的订单量/考核订单量；隔日达妥投定义位订单妥投日期-订单可生产日期≤2天统计（前3天至前32天）。

优化方向：提升当日发货时效，及时通知物流揽件录入系统，选择比较好的物流，提升物流数量和评分。

3. 用户评价：

顾客在购物后的评分，商品质量/物流速度/卖家服务三项，每一步都要做好，且啊系统是统计前1天至前180天的数据 好评占比。

4. 客服咨询：

咚咚30s应答率、咚咚平均响应时长（统计前5天至前34天）

客服项是我们主要提升的项，考核的重点就是首次应答率时长和应答率，其次是平均相应时长，这个可以通过日常接待是控制，也是我们人工可控的其中一项。

5. 交易纠纷

交易纠纷率及纠纷处理遵时率：（交易纠纷单生成时间是前5天至前34天的数据）这一项大多数商家均比较正常，高分或者满分，可以保持。

6. 加分项/减分项：（统计前2天至前31天）

店铺质量指数：店铺的品质体验指数，是通过本店铺近期所售商品的消费者反馈信息，识别和提取其对商品质量或商品品质不满意的体验或态度，计算店铺的品质体验指数，反馈信息中品质体验不满的次数越多，店铺的此项指标在同行业中的排名率越低。当≤6.7分时进行减分，当≥7.3分进行加分。

（1）加分项：Promise、电子发票、店铺短视频、店龄、次日达。

风向标中promise指标即指商家预计发货时效设置功能，该指标由3部分组成，分别为promise揽件履约率，promise妥投履约率，promise妥投准确率。三部分组成promise指标分值并影响风向标的加分水平。Promise达成越好对风向标的加分影响越大。（统计时间前1天至前30天）

promise揽件履约率 0-75% 不得分，76-80% 得6分，81-85% 得7分，86-100% 得9分；

promise妥投履约率 0-75% 不得分，76-80% 得3分，81-85% 得4分，86-100% 得5分；

promise妥投准确率 0-85% 不得分，86-100% 得1分；

优化方向：promise 取非入仓订单，取下单可生产订单，剔除LOC、预定、预售、定制、赠品、勿拍、差价、补邮费、补运费、补差订单；开通申请路径在 shop端，我的店铺-商家服务中心，开通“展示商家配送时效和按时发货标识服务”；

电子发票：

电子发票开通需要真实开通服务完成，而不是在服务中心开通服务，需要代开购买套餐完成或是自开对接完成有成功开票的记录才认定为真实开通；风向标加权是由系统复杂的算法获得一个综合分数，不会针对单独加速器进行量化。

店铺短视频：（统计时间前1天至前30天）

店铺内，有商品短视频的商品占比。换句话说，店内有1000个商品，但只有10个绑定了视频，达不到标准，也是无法计算排名的，绑定的覆盖度越高越好。

视频质量等级=（播放次数x播放率x播放时长x用户完成度）/同类目均值

店龄：根据最新开店时间计算，时间越长加分越多，有最高值，分数占比一般。

次日达：与上面物流中计算方式相同。

（1）减分项：京信用、 SPU动销率

京信用＜600 进行减分，SPU动销率≤ 5%且spu数量＞3000进行减分，部分类目不做考核。

京东放心购：

此项影响升级，为独立加分项，且各类目不同涉及到的服务也略有差异，但闪电退款、运费险、极速审核、商品价格保护、这几项基本上都有 可以开启，提升效率，增加综合评分。其他项 可根据自身店铺情况开启。