什么？我没听错吧？亚马逊竟然允许修改差评了？

陆地键仙

就在今天，亚马逊卖家圈子却传来了振奋人心的好消息——

亚马逊官方允许联系留差评的买家了！

据卖家反映，亚马逊美国站增加了一项新功能，卖家后台可以主动联系给差评的买家了！

差评是卖家们非常头痛的问题，要知道一条差评哪怕用十条好评都很难去弥补它会带来的损失，当潜在用户面对差评的时候在购买和放弃之间更多用户会选择放弃。

特别是在目前的A9算法下，卖家一旦遭遇差评，对自己产品的转化率和排名造成很大的影响。

可能是鉴于评论对卖家的重要性，这次发布的这项评论功能，可谓是“重大利好”！

今天上午，在论坛上，也有卖家发现了这项评论新功能。亲测可行~

不过根据官方和买家的整个反馈来看，该功能只针对拥有品牌备案的卖家才开放。

小编掐指一算，这类卖家估计是要喜笑颜开了。

注意： 此功能仅面向拥有品牌的卖家开放。此卖家必须是品牌内部人员，并负责在亚马逊店铺上销售该品牌的商品。

如果您无法使用此功能，则说明您尚未成为品牌所有者。请访问品牌优惠资格页面，确定已成为品牌所有者，并且获得“买家评论”的访问权限和其他品牌独家优惠。

不过根据论坛卖家的各种反馈，小亿也收集到一些希望对大家有帮助的回复：

1.可以联系过去90天的评论。

2.后台的买家评论，亚马逊允许联系3星或者以下的评论。

3.所属店铺的正常销售订单，VINE和跟卖的订单无法联系。

4.必须得拥有品牌备案卖家，R标、TM标也可以，前提是品牌所有者，不是被授权。

5.目前只有美国站和品牌注册卖家有添加这个功能，其他站点还没未上线。

....

因为功能属于刚开放阶段，目前这个功能还是存在部分问题：

虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！

不过此表明平台也正在尝试让卖家沟通差评，从而改善提升服务和品质。从后台截取了品牌的部分专享服务，由此可见，亚马逊品牌化之路愈发明显。

下面我们再来仔细看看亚马逊官方这个删差评的新功能。

如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；

来源于亚马逊后台

来源于亚马逊后台

点击“联系买家”按钮后，将跳转至如下页面，这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

1、全额退款或换货；

2、联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。

来源于亚马逊后台

也就是说，当卖家收到差评后，现在可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。

不过需要特别注意的一点就是，官方给到的文字消息模板（图片红框区域）是固定的，卖家无法进行修改。

最后，卖家根据了解到的情况，使用适当委婉的言语向该买家给出合理的解释，希望对方进行修改或删除差评。

另外，需要卖家朋友注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，所以建议咱们依据事实和买家沟通。

该如何举报评论滥用行为?

如果您发现某条评论不符合我们的买家评论政策或我们的买家评论创建指南，则可以从商品详情页面上举报滥用行为。

来源于亚马逊店铺

点击“品牌控制面板”中该评论下方的【从详情页面上举报滥用行为】链接，然后点击【举报滥用行为】链接，该链接会弹出一个确认框，您可以在其中点击【举报】。

我们将会删除所有违反我们政策的评论，与此同时，也会从品牌控制面板的“买家评论”页面删除该评论。如果品牌误将评论举报为滥用行为，则其对“品牌控制面板”的访问权限将会被撤销。

关于商品评论问题的回答（Q&A）
1.如何鼓励买家提供商品评论？

亚马逊会自动向买家发送电子邮件，邀请他们填写评论。无需对此执行任何操作。

如果决定邀请买家撰写评论，则不得要求买家仅给出正面评论、或仅要求获得良好体验的买家给出评论，也不得要求买家删除评论或试图影响买家的评论。

例如，不得提供任何形式的补偿来换取评论，包括货币或礼品卡、免费或折扣商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。

包括任何以下补偿：

· 付款（包括以货币或礼品卡的形式）

· 退款或赔偿，包括通过非亚马逊付款方式的退款或赔偿

· 免费商品

· 参加抽奖或竞赛的资格

· 为未来的购物提供折扣

· 其他礼品

2.我可以评论自己销售的商品吗？

不可以。不能为自己或竞争对手出售的商品撰写评论。

3.商品评论是否会在不同国家/地区的亚马逊网站上共享？

亚马逊会分享其他国家/地区经的认证买家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在当地商城评论部分下的“其他国家/地区的热门评论”部分。评论会提到最初撰写评论的国家/地区。如果评论不符合该国家/地区的亚马逊内部政策指南，则无法分享该评论。

4.亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗？

是的。亚马逊会在商品某型号的子 ASIN 之间共享商品评论，以便买家更轻松地做出明智的购买决定。仅当商品实质相同且处于同一分类时，才会共享评论。

5.买家评论和卖家反馈有何区别？

买家评论是关于商品的，而卖家反馈是关于卖家和购物体验的。买家评论不影响你的卖家绩效指标，但卖家反馈会影响您的绩效指标。

6.如果我收到的卖家反馈是与商品有关的，该怎么办？

如果你收到了关于商品而非你的服务或购物体验的反馈，可通过反馈管理器申请删除反馈。

7.商品收到新评论时我会收到通知吗？

不会。在买家发布了关于卖家所售商品的新评论时，亚马逊并不会就此通知卖家。

8.我可以回复评论吗？

您可以点击“备注”按钮，从而按照社区准则的要求添加评论。请注意，该操作需要一个或多个购买历史记录。此外，也可以联系买家，回复他们在商品详情页面上的评论，并要求他们通过买家与卖家消息服务和你联系，以解决他们的问题。不得通过其他方式联系买家。

9.亚马逊会在一段时间后删除评论吗？

不会。只要此商品发布在亚马逊上，其评论就会继续显示，但系统会删除那些违反准则的评论。买家也可以删除自己的评论。

以上就是今天为大家带来的最新爆料，各位有品牌备案的卖家可以马上去后台试试，目前尚不清楚是不是对所有品牌备案的店铺开放。

你对这次亚马逊官方增加的“买家评论”功能有什么不同的看法呢？