年关将至，抖音小店发货问题如何解决？一篇详解

涂涂学抖音

春节临近，很多抖音小店的商家都在关心小店发货的问题，尤其是刚开店或者准备开店的商家。

大家主要担心的问题就是，过年期间太忙，客服消息没人回怎么办？快递停发，订单超时怎么解决

其实这些完全是不用担心的，平台已经更新了疫情期间以及春节期间的发货问题。

首先是物流的问题

从1月14号到2月2号这期间，平台不会再考核我们的物流指标

就是说不会再计算超时发货，揽收时长，以及配送时长。

然后就是客服问题

从1月18号到1月29号，这段时间的客服的回复率以及差评率都是不计算的。

也就是说这段时间，我们不回复客户消息也没有任何问题

是不是感觉自己的腰板瞬间挺直了，再也不用担心客服差评威胁了。

但是我们还是要注意一点，平台虽然放宽了规则，但是不代表我们真的可以什么都不管。

对于异常的订单，商品的质量问题还是要及时和顾客进行沟通，避免不必要的投诉和扯皮。

对于无库存的商品要及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。

抖音小店除了对物流还有客服方面进行了放宽，还新增了一个“限制发品”的考试。

什么时候需要限制发品考试？

当店铺因以下违规原因导致限制发品处罚时，需参加限制发品考试

限制发品考试是必须完成的么？

是的，限制发品对商家经营存在影响，因此在限制发品期间增加规则学习和考试存在必要性，考试可提升商家对违规场景的认知避免重复违规。

当商家因违规导致限制发品时，商家在限制发品结束前考试通过，则不影响解封进度；若是限制发品结束前考试未通过，则不能解封，直到考试通过。

考试通过后，违规积分不予返还。