应对特殊时期的亚马逊退单，需要注意哪些问题？

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当地时间1月30日晚(北京时间1月31日凌晨)，世界卫生组织总干事谭德塞在日内瓦召开新闻发布会，宣布新型冠状病毒疫情为“国际关注的突发公共卫生事件”(PHEIC)。这种特殊情况给亚马逊卖家也带来很大的损失，最明显的现象就是退单的增加。退单对于亚马逊卖家来说，是特别大的损失，因为运费昂贵，当客户提出退货时，卖家往往得把产品免费送给客户，很多时候，退还的运费比产品的成本都高，不送优能怎么办，那么亚马逊卖家应该如何正确处理退单呢？

卖家应根据已经发布的退货政策决定是批准还是拒绝退货请求。亚马逊建议我们在 24 小时内回复退货请求。如果买家请求卖家批准退货，亚马逊将通过电子邮件通知卖家。每个退货请求都将包含买家的商品退货原因。如果买家的退货请求不符合亚马逊退货政策的规定，我们将通过电子邮件告诉卖家。

当买家取消等待中的退货请求时，亚马逊会通过电子邮件通知卖家。当买家直接联系卖家并要求卖家取消等待中的退货请求时，请指导他们前往他们的亚马逊账户取消退货请求。

在亚马逊，我们相信提供合理而明确的买家退货政策是驱动满意度和卖家买家之间信任度的重要因素。使用亚马逊物流，亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务，包括处理买家退货。下表说明我们如何对通过亚马逊物流配送而且符合退货要求的商品处理买家退货。

如果买家退回的产品带有非易失性存储器，并且有买家使用过的证据，亚马逊将把该产品标记为无法配送。如果该产品后来通过移除订单退还给卖家，卖家需要清除设备内存。卖家可以从“ 创建移除订单”帮助页面了解如何从亚马逊的运营中心移除产品。

注意：亚马逊有权拒绝或处理任何被认为不适合的库存如果退货原因是亚马逊应承担责任的原因，亚马逊将向卖家赔偿任何被处理的退货产品的重置价值。对于被处理的任何其他退货产品，卖家将不会获得任何赔偿。

当然，当次特殊时期，如果条件允许，能不卖就先别卖了，怕就怕疫情恐慌带来别的地区国家级别的阻挡就更不好了。