淘宝卖家碰到不好的评价该怎么办？

光晶姐

淘宝店铺在运营的过程中，会有历史客户对购物体验进行评价，而这些评价对于店铺客户转化能起到促进作用，所以很多商家会采用各种措施吸引消费者给予好评。但是在出售商品的过程中，难免会遇到消费者不满意，给店铺差评的情况，那么碰到这样的情况该怎么办呢？今天就由小编来给大家简单介绍一下吧。

一、淘宝卖家能屏蔽不好的评价吗？

根据淘宝规则，卖家无法屏蔽或者修改买家做出的评价（好、中、差评都不可以）。同时，买家也没办法屏蔽卖家对其做出的评价或者回复。

中差评在双方互评之后会有48小时的生效时间，48小时后会在店铺中显示出来。在生效之前，卖家可以和买家进行沟通协商。

在卖家发布的店铺商品ID不变的情况下，商品的评价详情里显示的是180天以内所有消费者对该商品评价的数据。

二、碰到差评该怎么处理呢？

遇到差评的时候，商家要积极正面的处理，比如第一时间联系客户询问一下原因，然后和客户协商看看能否删除差评。此外可以找朋友帮忙发图或者发视频做一下买家秀以及问大家等等，总之多方面下手尽可能的减少对店铺的影响。

当然有些异常的差评是可以举报屏蔽的，比如：评价里包含污言秽语等其他违反公序良俗的信息，系统会自动屏蔽此类的评价；评价人以给中评、差评等方式谋取额外的财物或者其他不当利益的；评价里包含站外二维码等广告嫌疑的等等。