淘宝疫情之下，中小卖家淘宝店铺这样规划

关长振

淘宝关键词：新手开店

淘宝适用行业：所有类目

淘宝适用卖家规模：星级

在伴随着“史上最长假期”的结束，各行各业都开始逐渐复工，我们中小卖家也在担心自己店铺的运营情况。作为电商卖家，我们非常有必要时刻保持关注，制定相应的应对措施，及时跟进和处理好所面临的级将要面临的问题，来防范于未然。下面就给大家分享一下我们应该关注的一些点，以及现在这个时间段我们店铺可以操作的方法。

一、货源问题：

如果货源是我们自己在操作把控的。第一点就是盘库，查看可使用库存数量，后面补货的时间周期，以及补货的过程中是否可以顺畅进行补货。如果因封城导致的无法补货等情况出现我们应采取什么方法面对。

如果货源是在厂家或其他供应链进行拿货，我们在盘库后，查看可使用库存数量后，则需要跟供应商确定补货的时间及周期，如果供应商无法短期内恢复供货的商品，我们就要考虑联系同货源的其他商家进行沟通拿货时间及周期，将断货的风险降到最低。同时可以多关注平台针对此次疫情做出的延长发货的公告，也是变相为我们商家备货的周期进行延长。

二、客服沟通交流：

客服的工作量有所加大较之前的售前售后问题处理后，需要积极的更客户做好沟通，发货时效，运输时间，尽量消除买家的担心，让疫情期间的损失降到最低。

在未支付订单买家咨询下：应告知顾客目前的发货情况，及物流运输情况，避免顾客消除顾客心理下单后不发货的情绪，已支付未发货订单客服需要及时联系顾客发货时间及时效问题避免长时间未发货导致退款问题发生，已发货订单拒收订单需要退款积极联系买家是有什么原因导致退款，如果是疫情原因造成的担心，最好可以跟买家解释清楚，包裹是安全的。让买家不要担心。

三、店铺操作可以做哪一些：

1.首页，详情海报，告知店铺是否可以进行发货

在疫情这段时间里，快递的收发是有限制的，大部分快递公司不上班导致包裹无法发出，需要在店铺主图详情店铺首页做出公告是否可以正常发货，也可以联系在线客服进行咨询当地是否支持发货，同时我们也可以了解下当地顺丰或EMS是否可以正常发出，避免顾客流失，或已下单退款引起的纠纷问题。

2.店铺爆款产品调整

如果我们的货源充足，快递大部分区域可发的情况下，我们可以看下市场分析，行业现状，进行适量的加大优惠力度，去扩大爆款产品的优势。

如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，并找不到替代商。我们要及时调整库存，暂停或者最低限额的付费推广以避免更大的损失。适当调整折扣，针对之前24小时发货，调整到48小时货72小时内发货，为自己调整库存延长时间。针对已出单但无法正常发货的产品，可以联系卖家是否可以进行延迟发货，并为卖家提供优惠刺激卖家接受延迟发货。

3. 店铺动销产品此类产品货源相对爆品库存略充足，可以加到付费推广，报名可参加活动进行流量的引入，利用这段时间把产品提升一个层次，尝试是否可以做到爆款。

若此类产品中库存同样不稳定随时有断货风险，则可以考虑调整折扣价，做延迟发货公告，同时调整并跟进产品的时实库存必要时可以进行产品下架，避免造成更大的损失。

4.新品开发

在店铺原有爆款产品货源的断货，缺货下受影响情况下，我们可以针对新品的相似款，升级款做新品的升级开发，选定的产品及时上新并做付费推广。并在原来的爆款产品中添加关联营销，体现新品与原爆款产品的差异化，新品的发货时效都是可以进行体现，客服也可以进行新品推荐。