2023拼多多店铺考核指标变更通知！你需要知道的一切

何三洪

一：3分钟人工回复率

3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟为人工回复累计）/咨询人数

注意！：1、只是8：00-23：00的咨询；2、买家有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复。

二：提高3分钟人工回复率的好处

1.有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率。

售前咨询，客服如果能做到及时的人工接待，消费者下单的意愿会比纯机器回复或无人回复的高。

2.活提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准（详见活动报名页面），可能会面临清退或无法报名的风险。

3.降低纠纷退款率，售后没烦恼

售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。

三：考核标准以及不达标的处理方式

1.考核指标

近1天的3分钟人工回复率；

2.考核内容

按照全平台商家的近1天3分钟人工回复率数据排名，排名靠后的商家将有不达标的风险；

3.不达标的处理方式

将受到二级限制以及流量降权：商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架。

四：如何提升3分钟人工回复率