四步带你读懂90后艰难的淘宝创业之路

Fallin

90后处在一个很重要的阶段，有些已经结婚生子、有些还在做一个打工人，而有一部分人开始了自己的创业道路。当我们真正踏上那条创业之路，发现并不是别人眼中羡慕的那种人，心里的苦只有自己才能懂。

我曾经跟着伙伴创业，在创业前期赚过一些钱，最后由于种种原因公司开始亏损，导致目前自己是负债，这个过程中也学习到许多。如果你刚刚好准备创业或者刚创业阶段，不想最后跟我一样负债累累，耐心看完这篇文章。
这篇文章我们能够收获到怎样搭建团队、怎样做好团队管理。

一、团队架构
团队架构有很多种，适合我们的团队架构才是最好的，否则哪怕你学习上市公司的团队架构都没有用。这边分享一个相对成熟的运营公司的团队架构，我身旁的伙伴都是在用这个架构。

1、运营：1名运营，刚开始创业不需要太多的运营，需要一名厉害的运营（对应店铺类目），因为运营之前有操作过一样的类目，减少在店铺运营过程中需要花费的时间和费用，这样可以减少不必要的成本，工资可以给到6K—10K，里面有提成，提成可以给到1-3个点（依据类目来定），大部分都是这个范畴。
2、客服：2名客服，客服我建议招2名，许多商家会觉得刚开始一个客服就能够忙的过来，不需浪费钱招聘2个客服，但我的建议就2个客服，客服的成本不是很高，又能给我们带来好处。我指导过的一个商家就是在客服上吃亏了，当时招了一个客服，突然店铺商品销量爆发，1个客服接待不过来，白白浪费了许多订单。2名客服的好处还有一个原因，避免你一个客服离职了还会有一个客服在。这样可以搭配一个做售前，一个做售后。
3、仓库：1名仓库，招一名仓库人员就可以了，刚开始不需要太多，完全可以忙的过来，如果碰到忙不过来了，可以让另一个客服帮忙，所以说要招2个客服。
4、美工：1名美工，美工负责做图、文案编写
5、财务：1名财务就可以了

二、岗位职责
1、店铺运营
（1）、制订店铺整体运营计划
（2）、负责店铺日常管理和运营
（3）、负责日常数据分析、每天数据收集、分析竞争对手数据等
（4）、监督指导各部门工作、协同店铺运营
2、店铺美工
（1）、配合运营设计网页、落地页、主图、详情页
（2）、负责店铺整体视觉设计，体现品牌形象
（3）、熟悉发布规则，负责店铺商品上架、下架、更新
3、客服
（1）、负责日常客服接待
（2）、完善客服话术
（3）、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通规则，转化技巧，达到转化效果
4、财务
（1）、掌握店铺的各项收费规则
（2）、负责收款结算
（3）、负责给职员结算工资
5、仓库
（1）、时刻统计订单、商品打包、及时出库
（2）、实时跟踪物流情况，客户收到商品时，反馈给客服及时让客户签收和评价
（3）、负责商品入库、出库记录，统计商品库存反馈客服
（4）、跟踪客户退货信息，及时反馈给客服与运营

三、薪酬绩效体制
薪酬绩效是每一个老板都需要去思考的问题，工资给多了会觉得亏，给少了员工又不喜欢，那么要给多少才是合适的。我帮助运营公司搭建的薪酬体系，如图：

（1）、额外奖励是一种鼓励，让员工能真正感受到公司的关怀，也能减少公司的离职率，大部分的电商公司离职率都偏高，一个运营公司最怕就是一个运营人员离职。

我有一个朋友在运营公司做运营的，他刚开始接手做店铺之前，店铺每个月销售额在三十万左右，当他接手后第二个月店铺销售额做到了一百五十万左右，连续3个月都是保持在150-200万之间。这个时候老板就感觉给的提成高了（比我搭建的薪酬提成高），就找我朋友谈想把提成降低，平常也没有什么额外奖励，后面我的朋友就离职了。自从我朋友离职后那家店铺的销售额一直下滑，最后老板实在没有办法就打电话给他，请他回来公司做，但我朋友还是没有回去。
（2）、美工的额外奖励可以是作图的数量，一张图给0.5元，一般公司前期作图的数量不多，一个月保持在2000张左右，大概二十个款左右，还有一些首页等。

四、公司阶段目标
（1）、第1阶段目标（1-2个月）：搭建团队：开始发布招聘目标进行招人，招人首要目标就是店铺运营，在招人过程中，完善公司管理规定、薪酬体系、公司福利等。人员组织架构完成，团队搭建完成，商品布局完成。
①客服培训：客服接待流程（文明用语、礼貌接待），熟悉商品细节功能，商品退换货流程，天猫规则解读。
②仓库培训：商品出库和入库基础操作流程，打单软件的使用方法，商品装箱和打包的细节流程。
店铺搭建：了解商品市场，了解竞争对手的流量渠道等，完善店铺基础构架，估算第1阶段需要的费用
①市场趋势分析：通过生意参谋分析行业的数据趋势，统计出当前的爆款商品，竞争对手的数据。爆款的销量、好评、卖点等收集。
②商品布局：根据对市场和竞争对手的了解，对自身店铺商品的布局，清楚的自身商品优劣存在问题。
③推广预算：推广预算，根据市场销量、访客、转化率、客单价等数据，估计店铺第一阶段数据效果与所需要的花费，最终的ROI多少。
（2）、第2阶段目标（3个月）：店铺基本成型，商品处于成长期阶段，需要参加活动、推广提升商品销量，不断完善店铺商品布局，收集每日数据、周数据、月数据，店铺环比数据。日常活动的设置，优惠力度和利润核算。
（3）、第三阶段目标（3个月）：属于商品收获期，经过2-个月的商品推广和调整，商品有一定的数据依据，可以发现有哪些商品可以作为爆款，提前预算推广费用、利润有多少，是否需要增加人手，需要增加几个人手，商品的正常转化数据、每天的销量，工厂需要提前准备好货品。
（4）、第四阶段目标（3个月）：参加大促活动的准备，第一次大促不知道做什么，怎样才能做好。这需要把以往的数据、环比数据进行复盘和预估，预估大促活动投入多少、销量多少、利润有多少的等。活动期间的人员安排、仓库的准备，这一系列工作都需要提前安排好。