做速卖通的遭遇

陈晨辰

一直做B端的生意，最近心血来潮开通了速卖通，产品方面也不掩饰，做航拍飞行器的，带电产品，因为本身做B端很久了，C端也没觉得有多难，所以就做了，但是遭遇真的是一言难尽，感觉就是直接劝退，现在的想法就是，把已经出货的订单结束，准备关店。

开通速卖通前，刻意去学习了速卖通物流方面的知识，包含渠道选择和运费模板。因为本身做的产品带电、产品售价比较高，所以直接选择无忧物流-标准，又去学习了运费模板的制作，然后就是重复之前B端的做法，传产品-烧直通车以及打折和店铺红包之类的营销手段。

1个星期顺利的出单，感觉还好，但是在打印标签的时候遇到了第一个问题：打出来的标签信息不完整，该下载的菜鸟打印组件和打印机设置都是正确的，标签纸100*150，但是怎么打印，标签信息都是不完整，重复的清缓存和确认打印机设置，没用！联系小二，小二让联系菜鸟物流，菜鸟物流让重复的清缓存，没用，最后没有办法，删除了菜鸟打印组件，重新下载还是不行，直接崩溃，忙到晚上两点钟，浪费了几十张标签，没搞定，睡觉了，谁知道睡一觉起来，再打印，竟然可以了！！！懵逼中，把订单发了出去！

然后紧跟着再次出单，顺利的把订单寄走，心情愉悦！但是问题来了：仓库直接把货用圆通快递退回来了！！！说是纯电产品，赶紧联系菜鸟，客服的回答直接震惊我了：卖航拍飞行器，不能带电池！！！你在给我开玩笑？？？速卖通的无忧物流-标准（非普货）所有的规则写的那么清楚，而且我发货的时候本身就是勾选的带电，你让我给客户只邮寄航拍飞行器，不带电池？？？你是准备让我赔完所有钱，然后倒闭？这玩笑开的太过了吧？

然后就是据理力争，帮我开出了两个工单，没用，货都已经给我退回来了，瞬间不知道该怎么做了！速卖通上那么多做航拍飞行器的，都是怎么做的？那么多做带电产品的，都是怎么做的？这不就是扯淡吗？投诉无门！打菜鸟客服电话，说所有坐席都忙，然后根据提示按“9”继续等待，不到3秒钟，自动把我电话挂了！连打很多次，都是这样！终于体会了投诉无门的意思！

现在的状况就是，货已经退回给我，工单进度不知道什么状况，这让我不知道该如何做下去，没办法，赶紧把直通车停了，现在的想法就是：把前期出货的订单跟进完成，已经被退货的，和客户联系，让他们取消订单，然后准备退店，不玩了！！！