DAU高位增长稳居第一，淘宝做对了什么？

乘风破浪

近日，第三方数据服务商Questmobile发布的报告显示，2023年3月，淘宝DAU（每日活跃用户数）逆势增长，达到3.779亿，比用拼多多的人多2630万人，成为中国最多人用的电商平台。而在淘宝逆势增长的同时，拼多多却突然失速陷入了衰退。数据显示，3月份拼多多日活跃用户规模环比下跌9%，用户流失态势明显。

淘宝DAU稳居第一，逆势保持高位增长

在移动购物领域，手淘APP日活跃用户规模稳居第一，今年三八节期间，淘宝DAU峰值更是达到了4.21亿。

而在综合赛道里，淘宝的月活跃用户规模达到了8.92亿，超过抖音成为仅次于微信的第二大国民级应用。

Questmobile这份报告在业内引起了很大关注，中国移动互联网用户规模早已见顶，用户红利消失的情况下，淘宝依然保持了稳定的增长，这对大型互联网平台来说是非常难得的。

淘宝做对了什么？

自戴珊掌管淘宝天猫伊始，就叫停了以GMV为增长目标的发展模式，取而代之的是以消费者为中心、追求DAU增长的生态活跃度，在此背景下，淘宝也积极求变，通过好商品、好内容和好服务提升对消费者的吸引力。

去年双11前后，罗永浩等知名主播、遥望科技等头部MCN机构纷纷入淘，就连TVB也因为入淘尝到甜头，表示将引进更多艺人组团“入淘”，开设个人直播账号，或者以主创身份加入到内容电商产品中。还将把短视频和微综艺，融入淘宝生态，带来“TVB式”的消费体验。

在服务方面，淘宝不仅在物流、售后等方面提升服务能力，在细节上，淘宝也下足了功夫。自戴珊接管淘宝天猫后，淘宝app上线了很多新功能，比如购物车扩容、多地址下单、物流订单一键托管、极速退款退货等，从这些细节中就可以看出，淘宝是真心在为消费者考虑。

另外，今年4月淘宝天猫集团完成组织调整，新的组织架构延续了戴珊以消费者体验为核心的经营思路，“所有架构设计围绕用户价值”。

在我看来，有着足够的战略定力，没有被竞争对手的短视行为迷惑，坚定的坚持好的商品、好的价格、好的内容、以消费者体验为核心的经验思路，这是淘宝能够被消费者最终认可的原因。

拼多多见顶

不同于高歌猛进的淘宝，3月份拼多多日活跃用户规模环比下跌9%，很明显，拼多多到顶了。

这届消费者已经对拼多多的玩法感到疲劳。巨额的营销费用，买来了流量，带来了一波“砍一刀”高潮，可不到位的商品和服务，终究留不下真爱粉。

长期以来，拼多多以效率为准高速发展，却忽视了许多问题。商家与买家的负面情绪在这个3月爆发。据晚点报道，3月拼多多上的许多中小商家们以消费者身份，短时间在拼多多自营店内批量下单，又迅速申请退单及 “仅退款不退货” 以宣泄不满。

仅通过砸钱买增长的方式，在这个流量红海里，显然是不可持续的。

如今，人们重新选择商品和服务更好保障的平台进行网购，被压抑的消费信心终于开始回归，这也是中国内需消费正在快速回升的一个缩影。

而要留住消费者的人，要先从留住心开始。

Joy

最近对拼多多也有好感了，买不到的米家智能鱼缸竟然是原价在卖，都不用抢就搞了一台。

淘宝童装沐沐爸

支持拼多多

从不毒舌可达鸭

不是平台做对了什么，是商家发力了，拼多多商家被逼集体涨价，不平等条款，使得更多的小卖家回归淘宝

黑灰指路人

拼多多上经常有买家把穿过的一两年的裤子，寄回来调包，拼多多上面有非常多的买家退货，发的空包显示物流已签收，但是卖家这边没有见到货，拼多多上面有很多的买家一次性拍两件一样的然后申请全额退款只退回来一样东西，我遇到拼多多上面骗货最多的是黑龙江省，已经拉黑，发货不发黑龙江，广东揭阳市不光假货多，骗子也超级多，山东个别市，拼多多上面比较友好的省份有，四川省，重庆，云南，安徽，湖南，当然，每个省市都有好人以及一些不安好心的人，这只是代表我个人的一些感受而已，不喜勿喷，淘宝是一个比较公平公正的平台，不仅在留住买家方面有做过努力，也在留住卖家，做出更好的表率，以人为本，我相信得人心者得天下，如果有一天要在淘宝和拼多多之间选择放弃一个的话，我相信大部分的卖家，会毫不犹豫选择放弃拼多多

Rosa

拼夕夕陷入恶性循环，本来是为留下客户提高售后服务，结果他小看了人性，白嫖越壮大，商家的产品品质就会越低，造成了不是白嫖的消费着也跟着买次品，结果就是好的消费者连续遇到几次不好的购物体验，就会离开这个平台，因为商家把所有消费者都当成潜在的白嫖党，那商家能提高产品质量才怪，反正都是奔着靠运气赚钱，最后拼夕夕养了全国最多的白嫖党。最后就是品牌商也不敢去，毕竟谁不想去浪费时间去扯皮。

小小笑笑

拼多多优惠补贴大幅下降，不买了

Charles

这数据不准吧，用户停留时间来讲，微信肯定不及抖音，现在微信基本都是每天看一眼。

项与

我也是商家，好货拼多多，差的抖音卖

江齐聊拼多多

我也是商家，对外说同等质量，给多多就是差很多

时间轴

我是先到拼多多上买回来试一下，看合不合适？不合适我就退掉，合适我也退掉，然后淘宝买

忘记你我做不到

我就是商家，拼多多不配最好的货，最好的只给天猫，京东，抖音，小红书，甚至外贸。我以为一样的价格会召来一样的客人，结果拼多多刷新你的认知。如你所愿，全网最高价就给你拼多多。

小橙子

多多售后服务超级好 客服介入说退就退

自然醒

实验用的原料，仪器，淘宝便宜太多了。昨天买的一个医用离心机，淘宝五百多，拼多多最便宜七百多。 实验仪器还是得淘宝。

姜大神

拼多多我们都提价了，比淘宝贵，退回来货都发拼多多

陈小E

拼多多没信誉，我趁商品优惠的时候289买台风扇，商家不发货，第二天涨到689，涨价后的正常发货，我的订单被拼多多强制退款，没信誉的平台

钟小毛

我爸在拼多多买的304不锈钢锅。10秒就变红，连201都算不上

鲟鱼直播

最讨厌拼多多商品详情里面的小窗口直播，狗皮膏药一样甩不掉

速卖通3C

我商家也是买家，不喜多多，话说回来手机确实是百亿补贴买的、是便宜些我自己店铺的东西价格都调整了，多多的价格比淘宝稍微高一点、售后成本高嘛！赚十单的钱可能被一个白嫖给薅了再加上各种乱七八杂的罚款，不加价没利润的。

斯蒂芬

拼多多产品的质量只会越来越差，虽然是退款迅速，但是因为过度的吸血商家，破坏商业环境，导致商家逐渐提高价格，不再低价做平台韭菜，未来还是淘宝天猫和京东的天下