新手做淘宝店铺必须注意的事项

光晶姐

一、店铺装修

1.产品定位，分析自有店铺的产品，适合什么风格，定位是高端还是中低端的产品，根据产品定位对店铺首页进行装修

2.第一眼感觉很重要，好比咱们的淘宝店铺首页。很多新手卖家买了廉价不智能模版，首页产品无规律和分类可言。这样的店铺，买家进来做深度访问和收藏几率也很小。所以，最好能升级成旺铺专业版，在旺铺专业版订购之后，就可以到后台选择一些最热门的店铺首页模版，这样的模版功能各方面都较为强大也更加美观。

3.主图一定要优化好，要突出宝贝卖点(性能、外观、价格，功能等等)别问为什么，因为只有这样才能吸引消费者眼球;之所以越来越多的买家看到主图就拍下，因为那些主图已经把买家想要了解的都展示出来了，不需要买家去翻又长又臭地描述了。

4.宝贝详情页面，图片要清晰，商品描述要详细，通过相关数据分析行业前几名的产品，找出自有产品与他们不同的地方，在宝贝详情页面重点描述，同时，宝贝详情上面可以多加入关联营销的套餐产品，进一步吸引客户点击购买

二、运营规划

1.店铺新开张后，保证产品的基本销量

2.确定1-3款主打产品，也就是潜在爆款，以后参加相关活动时，优先考虑这几款产品，以此来吸引顾客，同时做好关联销售，通过引流款与利润款的搭配，提升整体店铺的利润

3.新店开张，会有3个月的扶值期，可以做一些店内活动，比如，全店打折，满就减，新店开张送好礼活动

4.做好宝贝关联，关联营销可以增加卖家 （卖家论坛）的浏览量，在一定程度上把买家强留在店铺里，很多人对关联销售的了解就是：多搭配。这就太简单了，正是因为买家有了这样的了解，所以在做关联销售的时候，很难有什么创意和效果。这里就举个例子吧：例如买家想买一件针织衫，准备冬天的时候穿的，结果发现还有一款围巾搭配起来挺好看的，这也是冬天时用到的东西，随手也买了。

5.设置好产品属性，七天无理由退款、地区包邮、运费险、24小时内发货(要根据实际选择)等等，亲们按实际情况去设置，因为很多属性还是能带来流量的，虽然寥寥无几，但是对于新店来说这点流量是特别珍贵的。

6.通过前期对客服的培训，让客服具备一定的沟通能力和售后处理能力，针对于客户的不同问题，作出应对方案，比如安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，快递损坏或丢失如何索赔，如何追件或其它的相关的售后问题，售后是提升宝贝转化的一个很关键的因素，所以一定要对客服培训好

7.物流这块，时间段一定要确定好，淘宝一般是72小时内发货，答应客户的一定要做到，就算做不到，也必须提前通知客户，如果有造成损失的，也必须给予赔偿，总之，售后，是涉及到动态评分的，非常重要

8.客户关系管理，可以采取店铺会员的方式，设置不同等级的会员的不同折扣，增加客户的回头率，或者用一些小赠品，来吸引客户。

9.售后问题，要与顾客商量好是否符合条件，以及要提高自我保护意识，防止客户为恶意差评等事件，如果不幸遇到此类事件，则需要搜集证据，在客户进行恶意退换货时，申请客服介入，维护自己的合法权益。

三、推广方面

1.开起直通车，通过选择好的产品，找出适合的关键词作为标题，再通过非热词（竞争度小的词）的确定，来竞争搜索首页的排名，提升宝贝的点击率（这个是需要美工的配合来完成），当然，前期也可以养词，提升质量得分，这样可以减少直通车费用支出，不过需要的时间可能会久一点而已。

2.确定好关键词后，看下占据人气和销量的排名所需要的销量是多少，然后通过参加第三方活动，来达成销量，当然，参加的第三方活动，一般是亏钱在做，但对于后期的收获来讲，还是比较值得的。

3.占据排名并稳定后，再扩展到另一款产品，用同样的方式，占据排名，进一步获得流量或者用一款产品，同时扩展另一个关键词，一样的可以获得稳定流量，就看运营和推广人员的操作模式适合哪一种。

所以说，开店之前做好店铺定位至关重要，特别是在现在千人千面个性化推荐完善的情况下。在定位的时候，我们可以从店铺的风格、类目，宝贝的价格以及货源等方面着手去做考虑。而且建议开始定好位之后，后面就不要随便改动了，不然店铺的标签发生紊乱，再重新来回来的话，既需要时间，对店铺的影响也比较大。