商家如何保护自身权益？

牛奶总会有的

　　拼多多商家在店铺运营过程中都有过这样的问题，平台判定的售后处理结果不满意，判责结果不满意。这个时候应该怎么办呢?

　　一、维权申诉

　　当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉，减少损失。

　　二、维权申诉有什么好处

　　1.若判责申诉成功，则：该笔订单不会计入纠纷退款订单。

　　(注：判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉)

　　2.若货款申诉和运费申诉申诉成功，则：为您追回该笔订单钱款，减少您的损失。

　　三、如何选择申诉项，提高申诉成功率

　　选择正确的申诉项，会大大提高你的申诉通过率哦~

　　1.判责申诉

　　适用场景：平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议。

　　注意事项：判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

　　2.货款申诉

　　适用场景：商家对此订单货款退款有疑议

　　注意事项：申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉。

　　3.运费申诉

　　适用场景：商家对此订单运费退款有疑议。(包括：已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)

　　注意事项：

　　①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

　　②运费申诉金额需要确保准确。

　　4.其他

　　适用场景：对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。比如：消费者要求要求赔偿，产生扣款、消费者要求售后补券，产生扣款

　　注意事项：若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项。否则：平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。