亚马逊FBA解析

太阳星辰307

一、什么是FBA

FBA是 Fulfillment By Amazon 的缩写，即由亚马逊完成代发货的服务。采用FBA发货的卖家，需要先在卖家中心后台创建发货计划，按照系统生成的发货计划，将货物发至亚马逊FBA仓储中心，由亚马逊提供仓储服务，亚马逊系统会根据卖家在仓储中心放置货物的材积、重量、时长等，收取相应的仓储费；卖家通过亚马逊平台销售这些产品，当客户下订单后亚马逊仓储中心会自动提供货物的分拣、打包、配送、收款、客服和售后处理等相关服务，亚马逊针对每个订单，收取相应的订单处理费、分拣包装费和称重处理费等：针对在FBA仓库放置时间过长的产品，亚马逊还会在每年2月15日和8月15日收取长期仓储费。

二、FBA的优势

1、流量和销量红利：采用FBA发货的 Listing，可以获得更高的产品曝光率，有助于提升 Listing的排名。由于 Prime在购买一个产品时会优先选择采用FBA发货的产品，所以FBA发货的 Listing：整体销量可以提升40％以上。

2、店铺更安全：采用FBA发货，意味着卖家的货物存放在亚马逊的仓库中系统会降低对该店铺运营风险的关切，减少了对店铺的审查，可以确保店铺更安全。

3、节省人力和运费成本：采用FBA发货后，卖家可以减少包货方面的人工，降低包货成本。FBA头程发货的费用一般低于零散订单所采用的邮政小包等物流成本。

4、竞争对手减少：虽然采用FBA发货的好处多多，但在亚马逊平台上依然有不少卖家因为各种原因而采用自发货的方式运营。相对于自发货的卖家而言，采用FBA发货的卖家天然少了不少竞争对手。

5、产品销售价格高：在亚马逊平台上，相对于自发货产品的价格来说，采用FBA发货的产品价格普遍较高。一般情况下，在扣除FBA的各项成本之后，同一产品采用FBA发货的利润绝对值往往高于自发货方式的利润。

6、客户体验好，客户满意度高：采用FBA发货的产品，由于是亚马逊直接处理订单发货事宜，亚马逊完善的物流体系可以确保客户在3天就可以收到货物，客户收货时效快，满意度就会比较高，这种高满意度体现到卖家的店铺 Feedback和产品Review中，可以使店铺的运营更稳定。

7、高概率删除负面反馈：如果FBA物流方面的原因导致客户留了差评，卖家可以直接向亚马逊申请移除，可以减少卖家的客服成本，提升店铺的整体表现。

8、优秀的客服。

9、较高的转化率。

三、FBA的劣势

1、需要缴纳仓储费，尤其是长期仓储费较高。FBA虽然为卖家节省了人工和配送成本，但仓储费用并不便宜，尤其对于一些滞销的产品，长期仓储费用就更高了。仓储费用会稀释掉卖家的一部分利润。

2、随机分仓，可能造成FBA头程运费偏高。对新卖家来说，可能会因为亚马逊系统的随机分仓而造成单票货件的运费单价上涨，FBA头程运费成本超出预期。

3、退换货率高，不良品多。由于采用FBA发货的产品售后客服是由平台客服直接处理的，不同的客服对产品的专业认知不同，所能够提供的售后问题解答和处理也不同，如果卖家的产品功能复杂，超出了亚马逊客服的处理范围，就容易造成退货率高，客户满意度下降，退货导致的另一个结果是不良品会增多。

4、一旦产品被投诉，库存处理不方便。对于采用FBA发货的卖家，如果某个产品因为被人投诉侵权、质量问题、安全问题，或者产品不符合平台政策等原因而遭到平台下架或清除，对于放置在FBA仓库的库存处理起来会比较麻烦，需要卖家自行撤仓，成本偏高。