拼多多催发货有哪些情形？

拼多多导师

拼多多商家运营中免不了因为发货延迟的问题遇到催促发货的情况，商家们也要了解催促发货下对于店铺是否有用，是否会造成影响呢？

一、做好发货时效说明

商家要在规定时间内做好发货处理，如果遇到特殊情况可以提前和买家做好沟通，们不能等买家主动找上来才说明问题，商家需要主动，可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明，让买家对商品发货时效有所了解。

【客服参考回复】：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。大部分地区一周左右送达，偏远地区配送时效过长，请联系客服核实过后下单。

二、买家多次催发货

当有买家来催发货时，可以要承诺发货时效，如果遇到买家接连三反复催促的时候，需要灵活去回复。

【客服参考回复】：

(1)第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按照下单顺序发货，这边给您备注加急了，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货：亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货：亲亲不好意思，因为XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家)

三、商品无法发货

若是因为商品缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】：亲，实在非常抱歉，因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。

四、发货但无物流信息

商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，可以先安抚买家，并说明情况。

【客服参考回复】：亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。

以为物流发货等问题造成的售后能避免尽量避免，虽然有的因素我们无法去更改，但是需要我们商家去优化服务方面也一定要做到位。