店铺差评应对策略

牛奶总会有的

　　在经营拼多多店铺时，需要时时刻刻跟买家打交道。差评可以说是拼多多商家最头疼的问题了，因为评价会影响我们店铺的动态评分，只要开店铺就必须要注意店铺DSR评分，如果店铺DSR评分过低会有很严重的影响。

　　1、描述相符DSR

　　一般这种情况是因为商品没有达到消费者的预期，比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

　　遇见这种情况首先查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，并分析可能造成的原因;或者对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化，则下架差评较多的SKU。

　　2、物流服务DRS

　　这种原因一般是发货时间较慢、快递时间长、送货服务不好等。

　　这种情况商家要找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式或者时段，说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均，说明是因为整体发货时长或快递服务较差。其次针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待的时间。

　　3、服务态度DSR

　　原因可能是等待时间过长、客服聊天语气不友好、问题解决不到位等。

　　这种情况的改进方法有：找到中差评反馈订单，查询对应聊天记录，分析具体的关于回复速度、服务态度、售后处理等方面的原因;若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因;若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激励措施;若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给予更大的耐心和帮助。

　　只有越来越少的差评，商家才能平台里长久发展，生意才会越来越好。