如何利用客户运营平台维系老顾客，提升店铺权重？

未来十年

对于一家店铺来说，老客户是非常重要的，因为现在免费流量越来越稀缺，付费引流价格有比较昂贵，所以流失老顾客就等于流失金钱，那如何维护老客户，让老客户回流呢？一般来说，我们可以利用客户运营平台来维护老顾客。所以我们今天就来讲解一下如何利用客户运营平台来维护老顾客。

一、我们首先要了解客户平台的作用是什么？


客户运营平台不仅是促进老客户和意向客户转化的营销工具，也可起到维护老客户的作用。因为通过客户运营平台，商家可精准触达老客户，召回老客户，提高老客户活跃度，从而增加老客户与店铺间的亲密值，所以说客户运营平台可以达到维护老客户作用的。

利用客户运营平台的目的是不断发布营销活动可召回、激活老客户，增加老客户活动度，促进转化。要知道，如果长时间对老客户不管不顾，即使是店铺死忠粉也会活生生变成僵尸粉，所以维护老客户是至关重要。

二、我们首先要知道客户运营平台可以创建哪些活动？

从上图中,我们可以看到有很多营销活动可以创建，而这些活动都是可以帮助我们维护老客户的。下面我们具体讲解几个创建活动的方法。

1、上新老客提醒，就是店铺上新产品时对老客户进行通知提醒的活动。创建这个活动的目的是激活老客户，让老客户第一时间得知店铺产品上新，诱导老客户点击查看。而且老客户属于店铺精准人群，对店铺信任度、忠诚度很高，看到上新，老客户提醒点击查看，一旦产品贴合心意，即使产品未破零，没有基础评价购买的可能性依然很大。

那我们该如何创建呢？创建时卖家可以直接选择点击添加优惠券（系统算法自动计算对店内上新宝贝感兴趣的老客，包括上新偏好人群、店铺忠诚老客等），然 后选择短信或者新建海报发送模式，最后一步选择创建运营计划即可。如图

2、短信营销，这是店铺常见的营销方式。其作用就是通过短信精准触达老客户，提醒老客户复购。

创建方式如图：

重点选择店铺活跃客户，忠诚客户，流失客户，这些本身就很有机会的客户，重点把产品展现到这些人面前，提醒买家去购买。

注意：店铺发送短信是收取费用的。

3、智能复购提醒，这是自动化周期性营销场景，针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。因为这个活动是针对复购率较高的客户群体，所以买家在新品破零、打造爆款等期间可以重点去做下。但这个活动不足之处是对有些产品类目有限制，想要查看适用类目的买家可搜索进行查看。
https://t.cn/R0Pqs29

以上就是客户运营平台部分营销活动的讲解。其实这些活动的设置，可以起到维护客户与促进转化兼具的作用。尤其是针对老客户群体作用更为显著。

对老客户而言，或大或小的优惠、福利都是值得欣喜的。因为老客户喜欢、钟爱店铺产品，早晚要购买的。当店铺给到老客户福利，无疑是击中买家省钱心理，那么老客户对店铺的好感度、黏贴度，以及下单频率都将大幅度提升。

此外，老客户成交权重本身比新客户高，维护老客户的成分也低于新客户。所以通过多种方式经营老客户，是卖家刻不容缓的环节。