4月13日，抖音电商运营团队发布了一条《关于修订《商家体验分规范》的意见征集通知》，以后抖音小店体验分要改成百分制的了。
按照以往的经验，最迟4月底或者5月初，抖音小店体验分应该就要全面更新了。
这次抖音小店体验分改动真的非常大，一共做了七项核心改动，如果不想因为体验分影响店铺流量，那这条内容一定要看完。
我们先说抖音小店体验分的七大核心改动，再说三种应对的解决方案。
如果已经知道这个抖音小店新版体验分的核心变动，也可以直接拉到末尾听应对的解决方案。
▌抖音小店体验分核心变动一：
商品体验移除了商品基础分指标，移除了综合反馈率，只考核差评率和退率，而且只考核30天内的。
这意味着我们去优化商品的标题、主图和类目属性，都不会再增加店铺的体验分了，而且客户在飞鸽或者是退货中有表达负向反馈的信息，也不会纳入考核。
现在只考核差评率和品退率了。
▌抖音小店体验分核心变动二
物流体验揽收及时率改为了考核原始平均配送时长。
而且发货慢的负反馈也不计入考核了，同样考核周期也只考核近30天的。
▌抖音小店体验分核心变动三
服务体验增加售后拒绝率指标。
什么是售后拒绝率？
就是商家拒绝的发货售后申请的订单，除以近30天发货后申请的售后订单总量，而投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率，让很多商家头痛的I'M3分钟回复率也不再有了，取而代之的是考核I'm平均响应时长。
看完指标体系调整的这几项，你会发现新版抖音小店体验分简直是翻天覆地的变化。
但这还没完，更狠的在后面，体验分考核机制的调整一共四项：
1.缩短了考核周期，所有的指标考核周期由原来的90天调整为30天，其实这对新上架的商品还有新店铺都是非常友好的，新店铺非常容易将店铺评分拉升起来。
2.将五分制改为百分制，最低为50分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期都在上面的几个图片里了。
3.新版体验分还有一个重要的变动就是现在的抖音小店三个板块的考核权重，将不再统一标准，而是根据店铺行业重新计算商品、物流、服务的考核权重。
什么意思呢？
比如女装店铺，商品体验分占比40%，物流体验分占比30%，服务体验分占比30%，而女鞋店铺商品体验只占比40%，物流体验占比20%，服务体验占比40%。
4.去除了4.8分及以上的商家I'm不满意率减分考核项。
看完以上翻天覆地的七项变化，肯定会有很多商家懵了。
接下来我们应该如何应对这个新版体验分呢？
三大解决方案，看完就明白了。
一、新版体验分只考核30天内的数据，而且无论哪个行业的店铺商品体验占比都是比较高的。
所以我们从现在开始，在30天内产生的订单按照下面这个模板去做催评工作：
在飞鸽内设置签收关怀，降低店铺品退率，这样你的商品体验分就一定不会很低，因为新版体验分只考核差评率和品退率。
2.关注店铺所属行业的各模块考核权重占比，根据你店铺行业的各维度考核占比来精细化调整。
比如你店铺行业物流体验占比多，那就要注意发货时长和揽收时长;
3.一定要多看店铺体验分诊断系统2.0，进入路径：
打开抖店后台，点击店铺，点击商家体验分，每天注指标预警和指标分析诊断：
以上就是新版抖音小店的核心变动和优化改进方法，一定要引起重视！
因为做过抖音小店的商家都知道，店铺体验分越高，店铺的曝光就会越高，也就是流量越多。
其次，体验分越高，结算账期会越短。
反之，如果你的体验分过低，不仅广告投放会受到限制，而且无法报一些官方活动，低于4.3分，也无法入池去做自然流量，还会被清退精选联盟。
所以，不管是新商家还是老商家，一定要非常非常非常重视抖音小店体验分。
从现在开始，就要有意识的去根据这个新版抖音小店体验分去优化店铺数据了。
抖音
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2023-04-22
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