婴贝儿母婴会员运营拆解

直播基地

• 背景介绍
  
  
  • 山东济南的母婴品牌，2017年的时候选择使用有赞商城
  • 主营产品：宝妈、幼儿的吃穿用、涉及儿童娱乐、摄影、游泳，SKU达30000个
  • 经营成果
  • 在山东济南本地覆盖率85%
  • 会员200万+
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• 运营方向
  
  
  • 第一步
    
    
  
  
  • 办卡礼：办卡得50-100无门槛现金券
  • 生日礼：每月赠送1张50元优惠券
  • 育儿礼：提供免费育儿母乳指导
  • 会员专享价：专属会员折扣价，享2%订单返现
  • 摄影礼：购卡15日内，客服回访预约，领取孕妈套餐
  • 产康礼：产后身体调理套餐
  • 优惠券：1号领取店铺优惠券、游泳券、旅游代金券
  • 成长教育礼包：早教体验课、英语试听课
  • 好孕礼盒：新生儿用品、宝宝纺织用品
  • 普通会员，付费会员卡199元/年
  • 中级会员，付费会员卡399元/年
  • 设计会员体系
  • 会员权益
  • 优势
  • 同城配送
  • 到店自提
  • 宝妈出门购物，无人照看小孩
  • 带孩子出门，孩子着急回去
  • 通过多网点功能，客户在线上匹配最近门店下单，同城1小时达
  • 线上下单，线下出示核销码，线下成交减库存
  • 同城配送+到店自提
  • 定期举办线下活动，联合品牌做促销，办活动，送赠品
  • 线上营销活动：秒杀、砍价，获得线下享受不到的利益
  • 线上销售员
  • 爱逛直播
  • 定义：自购省钱，分享赚钱
  • 加入门槛：门店导购、会员客户可以申请成为分销员
  • 优势:线下无曝光产品可以与线上进行互补
  • 每周5-6场
  • 近期活动、优惠政策
  • 直播下单+门店直提，方便快捷，直观
  • 增强用户粘性
  • 定义：本质是一种顾客管理模式，为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变的一种营销模式、营销手段，通过提供柴艺华服务和精准营销来提高顾客的忠诚度和活跃度，从而提高商家销售额
  • 优势
  • 锁定客户，进行提前消费
  • 快速回笼资金，储值资金随时提现
  • 提高复购率，增强粘性
  • 有赞微商城后台——客户管理——会员运营
  • 有赞微商城后台——销售渠道——爱逛直播
  • 使用营销工具
  • 客户运营
  • 模式分析：做付费门槛，可以把真正处于消费黄金期、购物需求旺盛的宝妈从会员区分出来，做分层以运营核心会员
  • 运营步骤
    
    
• 回顾
  
  
  • 回归零售本质，给到客户需要的产品和让她感到舒适的服务
  • 做精准的深度会员服务，深挖单客进阶，单客产值越高，获客成本越低
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