一味君

从“七无”到“仅退款”，消费者保护在进步。
拼多多平台上数十家品牌店集中遭遇“炸店”，引起广泛关注。拼多多小二怒斥恶意“炸店”行为，表示已冻结相关证据并将诉诸司法机关。拼多多方面快速反应，对受冲击品牌和商家启动保护机制，对其损失兜底。目前，部分品牌的店铺和链接已经恢复上线。
针对拼多多的“炸店”行为，源于拼多多的“仅退款”服务，有个别商家不满利益损失，发起了“炸店”行动。其实，将自身问题归咎于平台的“仅退款”服务，并不合理。
维护好消费者权益，是提振消费信心、促进消费持续恢复的重要一环。回顾电商业的发展历史，不难发现，由于网购存在信息不对称、无法触摸商品的现实问题，早期很多消费者顾虑重重，担心会被商家欺诈，不敢轻易下单。所以，平台才不断完善售后服务规则，将退货权、评价权交给消费者，免除了消费者的后顾之忧，才使得电商业获得蓬勃发展的机会。
而且，法律亦保障了消费者享有“网购后悔权”。我国《消费者权益保护法》第25条规定：消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也规定：民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益。可见，消费者的退货权也是受到法律限制的，不能随意滥用，如果发生恶意退货行为，或是利用退货规则恶意“薅羊毛”，将受到法律处罚。
据媒体报道，“仅退款”是拼多多于2021年初推出的一项创新服务。拼多多对此项服务的解释是，对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会进行综合判定，视情况支持消费者仅退款诉求。由此可见，“仅退款”是在“七天无理由退货”的基础上，平台进行的一次售后服务升级，消除因商品质量等引发的退货难问题，进一步赋权消费者，让消费者可以专注选购所需商品。
制约消费的短板补齐，消费意愿才会水涨船高。可见，“仅退款”，是拼多多为响应增强百姓消费信心、“没有后顾之忧敢消费”而坚持的规则。实践中，这也确实让拼多多收获了消费者的信赖，增加了消费黏性，长远来看，打造更友好的购物环境，也是让更多诚信商家获益。