今天聊的话题纯属个人揣测,所以不直接使用该平台名称避免被投诉删除,如果你也有自己的看法欢迎留言讨论。前段时间某宝偷偷摸摸取消了移动端的中差评模块,删除了移动端中差评查看选项,但仅仅是过了几天,现在又恢复了,只不过原来单独的中评和差评选项,整合到了一个按钮上面。
删除中差评查询这么大的改版,肯定经过在职的高层讨论通过才决定改的,决定修改大概率也是因为拼多多,因为当时在PC端并没有修改,不修改PC端的原因估计也是因为拼多多没有PC端,它没有竞争对手,现在又重新恢复了手机端中差评,但是特价版还是没有恢复。
其实中差评确实给淘宝C店带来很大困扰,先不说之前的职业差评师,这种这个制度本事就对平台和卖家都是一种伤害,任何一个产品只要用的人多了,再好的东西也有人吐槽,苹果手机做的那么好都大把人骂街,如果把那些吐槽的言论放一起你就会发现,从外观设计到硬件配置,从使用体验到售后服务都被吐槽的一无是处,仿佛它就是一个不该存在的产品,或许这种现象也可能是网店一个爆款存活时间都有限的原因之一。
因为现在大部分人都知道好评不用看,因为刷的太严重,中差评才能体现产品的本质,最终导致产品只要卖爆后,买的人多了中差评多了就容易慢慢衰败,因为大部分人都会去看中差评,看到那么多人说的一无是处,肯定不敢买,从而转化率,销售额,流量都会呈现下降的趋势,导致权重也越来越低,排名自然也越来越差,从而销量继续减少。 对平台的伤害也是一样的,上期我们有说到某宝因为低价产品给予权重较低,找到的大多价格略高的产品,当看到这价格较高的产品中差评还那么多,有些可能选择去猫店,有些觉得还不如去拼多多买个价格低的。
既然高层开会通过,决定了要删除中差评查看模块,那为什么没过几天又恢复了呢?估计是一位当时没有参加会议的老领导否决的,所以又恢复了,这个老领导估计也就是马总了,因为都要卸任了所以不开这种会也正常,具体为什么要否决,反正肯定不是为了买家考虑,如果中差评是为了买家考虑到猫店为什么就没有中差评呢?原因之一估计是为猫店考虑,还有一个原因估计是怕被打脸。
这聊到怕被打脸就得聊聊2011年的一件事,当时的猫店还是叫某宝商城,当时我还在网络公司做网络推广和seo优化,同时也做淘宝一件代发,那时候因为商场忽然宣布要提高押金和增加技术服务费,众多中小卖家不干了,成立反某宝联盟,不少中小卖家线下去杭州总部拉横幅,甚至几万人的聊天室攻击大卖家,恶意拍下不付款,或者付款后等发货了就申请退款,还有宝贝到了拒签退回,攻击直通车广告,几万人同时搜索一个词点击排名靠前的商场店,很多大卖家直通车消费不设限额,账号的钱嗖一下几万或十几万就没了,声明一下虽然我也在那几万人的聊天室里,但是我并没有参与攻击行为。
当时联盟提出了六大诉求,1.废除霸王条款。2.改良评价体系,意思就是删除中差评机制。3.商场收费要合理透明,意思就是不能随意涨价。4.重大规则制定需要开听证会,意思就是改规则要中小卖家同意。5.取消押金制度。6.c店和商城也就是现在的猫店要分离,意思就是c店只能找到c店的宝贝。当时马总态度非常强硬,声明坚决不妥协。
所以如果现在删除中差评机制,那马总就要被打脸了。当年坚决不妥协的事,终于有一件被拼多多逼着妥协了。记得马总说过一句话:如果银行不改变,我们就改变银行。这句话差点就说回给他听了。今天话题到此结束,对电商感兴趣的朋友可以点赞关注转发。 |