淘宝运营计划书：基础建设篇（迟来的）

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作为全民淘宝的时代，个人开店已经不再稀奇，但是很多朋友在开店前期都是相当盲目的，并没有一个合理的计划和安排，后期往往导致效果不甚理想！今天尼采就为大家分享一个之前客户的淘宝运营计划书案例！

淘宝C店运营计划书

一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

二、内部流程的规范化和优化。

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。（美工酌情安排）

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动 （因势利导）

2，顾客体验活动（长期坚持）

3，特惠产品活动（基地是否有这个优势）

4．增加 FAQ，参考同类目店铺（或者女装初语、韩都衣舍）

5．增加好评打分提醒。（客服接待之后需要提醒买家注意此项）

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加收藏店铺，放置在右侧。

8．增加顾客反馈。

9．增加公司简介。

10．增加服务承诺。

11．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

12．增加店铺品牌软文。（类似凡客，这条我就说说，还没有这个逼格）

13．支持信用卡支付。（能够开团的时候开团，蚂蚁支付等等）

14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。（不做为主要工作）

15．增加购物流程，放置在首页底部。

16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

17．分类页面的底部，放置买家必读。

18．登陆到各大搜索引擎。（也就是说说，要人去做的）

2:商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词，选择神词提高展现）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。（酌情安排）

3: 客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3.对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

4: 客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。